隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)市場上存量客戶與新增客戶的規(guī)模比重、價(jià)值結(jié)構(gòu)和成本效益都在發(fā)生變化。面對(duì)越來越大的客戶規(guī)模和客戶需求，存量客戶的經(jīng)營管理工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。在如今的數(shù)字時(shí)代，我們可以借助智能工具這一便利條件，提升客戶的滿意度，更高的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

客戶是銀行進(jìn)行一切業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，如何服務(wù)存量客戶，向存量客戶挖掘增量效益是銀行產(chǎn)品營銷的重點(diǎn)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)基于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和深刻的行業(yè)洞察力，能夠向銀行等金融機(jī)構(gòu)提供全方位的科技賦能、風(fēng)控賦能、營銷賦能，快速夯實(shí)提升金融機(jī)構(gòu)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，帶動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展。百融云創(chuàng)則根據(jù)銀行的這一需求，從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個(gè)方面入手，為其構(gòu)建了以客戶為中心、能夠?qū)崿F(xiàn)營銷風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶經(jīng)營策略。

百融云創(chuàng)搭建了存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價(jià)值評(píng)分體系，進(jìn)而幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)分層的目標(biāo)。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，為了在大量潛在客戶中準(zhǔn)確找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營銷的對(duì)象，通過對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營銷，在提高營銷響應(yīng)率的同時(shí)，還可以有效節(jié)約成本。這樣一來，無需求的客戶不會(huì)被營銷打擾，而有需求的客戶可及時(shí)找到合適自身的產(chǎn)品，達(dá)到逐步提升用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

在智能風(fēng)控方面，百融云創(chuàng)針對(duì)存量用戶存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題，進(jìn)行強(qiáng)弱規(guī)則監(jiān)控和評(píng)分監(jiān)控，將客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分。為不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客戶，實(shí)施不同強(qiáng)度的管理方案，有效解決了貸后管理所存在的難題。

在存量客戶流失方面，百融云創(chuàng)研發(fā)了專門的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)客戶的活躍程度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)在本機(jī)構(gòu)一般活躍，近期在其他機(jī)構(gòu)非常活躍的客戶進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)百融大數(shù)據(jù)及時(shí)定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對(duì)睡眠客戶自動(dòng)識(shí)別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。

百融云創(chuàng)以數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展客戶數(shù)字化，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、需求識(shí)別、存量客戶深耕、睡眠戶激活等多個(gè)維度重新建立客戶經(jīng)營和管理體系;通過采集行為數(shù)據(jù)、納入外部數(shù)據(jù)深化運(yùn)營數(shù)字化，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，在獲客場景、存量客戶管理場景實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化運(yùn)營管理;以及在關(guān)鍵點(diǎn)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，檢視經(jīng)營策略的實(shí)際效果和可操作性，強(qiáng)化重點(diǎn)和及時(shí)糾偏。

金融機(jī)構(gòu)在逐步探索存量客戶的管理新模式，在金融數(shù)字化環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，百融云創(chuàng)將幫助更多的金融機(jī)構(gòu)結(jié)合客戶生命周期因時(shí)施策，針對(duì)客戶的個(gè)性化需求和產(chǎn)品的營銷需求，利用數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”、“高效精準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨。

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