愛是人類最美麗的語言。在中荷人壽，有一支被稱作“愛心天使”的特殊服務團隊，這個團隊最早成立于2008年，如今已成為中荷人壽服務的一個重要組成部分。秉持“貼心關愛，無微不至”服務理念 ，愛心天使服務團隊通過主動探視出險住院客戶，為客戶送去及時的慰問與理賠協助服務。下面的這則真實的故事就與愛心天使有關。

誠信為本是中荷人壽一直堅守的原則，但當必要時，善意的謊言同樣是慰藉病痛傷害的一劑良藥，理賠服務也會因此更有溫度。

2016年2月14日，被保險人劉先生投保了《中荷樂無憂惡性腫瘤疾病保險》、《中荷附加意外傷害保險C款》，年繳保費3754元。

2018年12月底，感到身體不適的劉先生因為納差、黃疸來到醫院就診，檢查的結果對于劉先生的家人來說如同晴天霹靂：醫院診斷劉先生為肝癌晚期。這個結果讓劉先生的家人心情無比沉重，原來一直平靜的生活平添了一道揮之不去的陰云。因劉先生年事已高，擔心他接受不了而受到打擊，所以對他隱瞞了檢查結果。

困難之際，幸好還有中荷人壽的保單。劉先生的家人第一時間撥通了中荷人壽24小時服務專線，聯系中荷人壽并尋求幫助。在接到報案并了解到相關情況后，公司立刻派遣愛心天使和劉先生家人聯系，以便趕往醫院探視客戶并協助理賠。

在與劉先生家人和醫生溝通后，愛心天使得知，考慮到劉先生的年齡，且已是癌癥晚期，治療效果未必理想，手術或只會給病人增加痛苦，因此不建議手術治療。同時，劉先生的家人希望中荷人壽能夠理解并配合家人，對劉先生繼續隱瞞病情。

一切為了客戶的需要。從客戶角度分析與考量具體情況后，愛心天使向公司說明了情況，公司隨之決定，配合這一充滿愛的謊言，并委托愛心天使代表公司前去探望劉先生。病榻前，愛心天使握著劉先生的手，這一刻，傳遞的是來自中荷人壽滿滿的關愛。愛心天使安慰劉先生，要好好保重，樂觀生活。

理賠服務需要的是高效率。2019年1月底，接收到理賠材料后的公司派理賠人員前往醫院核實病情。2019年春節前，重疾理賠款10萬元第一時間被被交到劉先生家人手中，為幫助劉先生的治療、減輕其家人的負擔發揮了大作用。

為了幫助劉先生的治療，為了劉先生家人的感受，更為了劉先生能夠安心地度過生命中最后的時光，這一次，愛心天使選擇了善意的謊言。但誰能不說，這讓此次的理賠變得更加溫暖了呢。

真心從客戶利益出發，為保障客戶權益而不斷努力，這是中荷人壽品牌背后的職責。通過協助客戶理賠、解決客戶困難等人性化服務，中荷人壽愛心天使團隊迄今已為70000余名客戶提供了幫助。

(新媒體責編：syhz0808)