2021年6月5日，在北京和睦家醫院主辦的第四屆國際骨科研討會期間，北京睦家醫院院長盤仲瑩、骨科主任路繼科向健康界詳細闡述了北京和睦家醫院骨科與眾不同的高速成長之道。內容經過健康界授權轉載：

 

現有業務隨時都可能抵達天花板，在那之前，企業需要找到新的發展路徑。如果企業能在第一曲線到達巔峰之前找到帶領企業二次騰飛的“第二曲線”，那么永續增長的愿景就能實現。在老齡化社會到來的大趨勢下，骨科之于北京和睦家醫院，或許正是這樣的第二曲線。

 

每當有青年醫生向路繼科詢問某個病人要不做手術時，他經常會反問一句：這個病人如果是你的家人，你會如何處理?

 

醫生回答：我們會先打個石膏保守治療，看能否行得通。

 

此時，路繼科才說：對了，就這么做!

 

將心比心，是路繼科對其團隊內醫務人員進行教育的常規做法。2015年，從澳大利亞歸來的路繼科教授創建了北京和睦家醫院骨科。

 

6年來，路繼科帶領骨科團隊一直堅守“以患者為中心”的國際理念，把和睦家骨科打造成一個獨具特色的患者服務閉環系統。

 

構建患者服務閉環系統

 

20多年在澳大利亞做骨科醫生的經歷，讓路繼科深諳西方的醫學服務理念，從而能讓和睦家骨科在創建之初，就與國際接軌。而這也是路繼科選擇北京和睦家醫院作為其全新職業生涯的一個愿望：建立一個團隊和國際接軌，秉承國際標準來辦醫療。這一國際標準，首先就是以患者為中心，把患者放在第一位。

 

歷經六年的探索實踐，如今的北京和睦家醫院骨科擁有10余位國內外醫生，涉及專業涵蓋了創傷骨科、脊柱外科、關節外科、手外科、足踝外科，小兒骨科、運動醫學科、康復理療以及疼痛管理等領域，以病人為中心形成了一個服務閉環，患者的所有骨科問題都可在這個科室一站式解決。

 

北京和睦家醫院骨科主任路繼科

這顯然是多數公立醫院目前尚無法做到的。得益于這一閉環服務模式治療有效且服務效率高，從而讓和睦家骨科獲得了患者的青睞。路繼科表示，和睦家骨科只要一開門診，每天的就診人數超百人，但閉環服務卻能保證患者得到無需奔波于不同診室之間的一站式服務。在和睦家骨科就診，患者無需擔心因病情不同而需要在各科室之間轉來轉去，服務閉環系統可以讓患者的問題在一個科室內得到一站式解決。

 

打造學習型科室

 

北京和睦家醫院骨科，也像是一個小醫院。每一位患者來就診，包括詢問病史、體格檢查、影像學檢查及診斷等流程下來，整個就診流程下來至少要看30~45分鐘時間。“當然，有些病不是一次就能看清楚的，可以多次來，但醫生必須要有明確的診療解決方案。”路繼科認為，這不僅是和睦家骨科區別于公立醫院的地方，也是和睦家培養人的一個過程，即讓每個醫生都有系統的思考，同時用專業知識來襯托服務。

 

在提供優質服務的同時，更要保證醫療質量與安全。“所謂安全第一，就是一定要保證能給病人治好，而不是經過治療以后變壞，或者造成新傷害。”因此，在安全第一的情況下，路繼科一直強調醫療質量。

 

在保證醫療質量方面，和睦家骨科團隊一直按國際標準來要求自己。盤仲瑩介紹，醫院的人都知道，骨科醫生團隊是最勤奮的一群人，他們每天早上7點雷打不動的準時進行骨科業務知識培訓學習，而路主任更是在早上6點就已經準備好了當天要教學的內容資料。六年來，一直如此。總結前一日工作里的病情案例，并對國際上最新的前沿知識進行學習，“時刻戰戰兢兢，時刻如履薄冰”，路繼科這樣要求著自己和團隊，他說，只有這樣才能保證不出錯。

 

“路主任對和睦家骨科最大的貢獻之一，就是人才的培養。骨科招的人，不見得在剛來的時候就是最好的，但是在團隊里經過學習培訓，他一定會越來越好，越來越優秀。”作為院長，盤仲瑩這樣評價骨科團隊的人才梯隊建設：學科發展要有一個優秀的領頭人，帶領團隊一起成長。“像我們這樣的民營醫院，學科發展從無到有做起來，一定是一個學習型的成長團隊。”

 

天津市第一中心醫院骨科主任夏群教授

從事骨科及脊柱外科專業35年的天津市第一中心醫院骨科主任夏群教授，目前是北京和睦家醫院骨科的臨床醫師。在他看來，和睦家骨科在路繼科主任的帶領下，一方面傳承和睦家的先進服務理念，更加注重患者感受;另一方面，路主任把和睦家骨科從注重臨床治療體驗，逐漸的帶向注重基礎研究，這是一個臨床醫生變成一個學者型醫生必須要走過的一個發展階段。“以前認為北京和睦家醫院更多是滿足婦產或兒科方面的需求，而現在骨科又逐漸成為一個后起之秀，這與路主任的努力以及走學者型和重視基礎研究是息息相關的”，夏群說。

 

引進高精尖設備助力

 

每一次新技術的出現，都會有一批率先采用這種新技術的醫療機構，從而形成一種先發優勢。盤仲瑩向健康界坦陳：技術本身帶給病人的益處是顯而易見的。因此，北京和睦家醫院希望能夠通過引進新技術，驅動學科建設快速發展，并實現彎道超車。在她看來，技術的投入很大程度上不是為了現在，而是為了將來。

 

因此，在高精尖設備投入方面，只要能論證對病人有好處，北京和睦家醫院就會不惜重金引進。比如，Mako骨科機器人是目前唯一一款在國內獲批上市的關節手術機器人，2018年首次在國內應用于臨床。2019年，北京和睦家醫院耗資數千萬引進該設備，成為國內最早利用Mako骨科機器人系統開展髖關節置換手術的醫院之一，哪怕與公立醫院相比，和睦家的這一步也顯得尤為超前。

 

北京和睦家醫院骨科團隊及Mako骨科機器人

對于骨科成立6年來所取的成績，路繼科表示，除成功實施Mako骨科機器人髖關節置換術外，包括上頸椎下頸椎復雜的手術、所有運動醫學的手術，髖膝踝肩等多處關節置換手術，和睦家骨科目前全部都能獨立完成，這在全國私立醫院當中是領先的。“雖然我們在規模、人員及資金方面，比不了公立醫院，但在服務理念方面，和睦家也是領先的，尤其是在對病人的關愛方面，我們是超越出去的。”

 

盡管有領先的技術與設備加持，但路繼科依然堅持“能不做手術就不做手術，能做小手術就不做大手術”的原則。他經常對青年醫生講：其實日常生活中很多東西如果不影響功能，則不需要維修，可以正常使用。“這個理念特別好，到現在為止，我們沒有一個病人是不應該做手術而做手術的。”路繼科告訴健康界。

 

前瞻性布局新版塊

 

北京和睦家醫院院長盤仲瑩

盤仲瑩這樣比喻骨科在醫院整體服務當中的布局：骨骼對于人體來說，就像家里的房梁。柱子斷一根，房子不會垮，但關鍵的房梁是不能斷的。因此，她認為，骨科疾病的治療對于病人來說，就是關鍵需求。隨著老齡化社會的到來和加劇，骨科需求會越來越突出，這是毫無疑問的。

 

目前，骨科業務量已進入和睦家第一梯隊。在盤仲瑩看來，這并不完全是醫院自己規劃的結果，而是各方面原因一起努力和推動的結果。其中，有骨科團隊的努力，有市場的強需求，也有醫院整個組織架構調整變化后給顧客帶來的新服務量。

 

對于未來5年骨科業務在醫院整體業務中的比例規劃，盤仲瑩表示，份額并不重要，重要的是患者對和睦家骨科的認知度。

 

婦產科和骨科之外，盤仲瑩已在規劃新版塊。據她透露，一方面會根據市場需求來確定，另一方面也期待更多的業務學科領頭人，尤其是一些公立醫院的大專家們，愿意與和睦家一起把學科建設和發展跟整個社會對于醫療的需求結合在一起，真正搭建屬于自己的體系。“就像路主任創建和睦家骨科一樣，完全是按照國際標準的范兒做出來的，和睦家可以提供這樣的平臺，這也是我很期待的。”

 

管理學家查爾斯·漢迪認為：現有的業務隨時都有可能抵達天花板，在那之前，企業需要竭盡所能地找到新的發展路徑。如果企業能在第一曲線到達巔峰之前，找到帶領企業二次騰飛的“第二曲線”，并且第二曲線必須在第一曲線達到頂點前開始增長，彌補第二曲線投入初期的資源(金錢、時間和精力)消耗，那么企業永續增長的愿景就能實現。這就是著名的“第二曲線”增長理論。

 

在老齡化社會必將到來的大趨勢下，骨科之于北京和睦家醫院，或許正是這樣的第二曲線。

(新媒體責編：syhz0808)