當(dāng)下，我國(guó)已然成為名副其實(shí)的快遞大國(guó)。飛速發(fā)展的郵政快遞業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展起著無(wú)可替代的作用，同時(shí)也給人們的日常生活帶來(lái)了極大便利。但在快遞服務(wù)中也難免會(huì)出現(xiàn)快遞損壞或丟失的現(xiàn)象，進(jìn)而引發(fā)了不少關(guān)于“快遞理賠”的矛盾糾紛，許多快遞企業(yè)針對(duì)這些矛盾糾紛，出臺(tái)了各種各樣的相關(guān)規(guī)則，例如順豐的保價(jià)增值服務(wù)、理賠標(biāo)準(zhǔn)等。然而，部分經(jīng)歷過(guò)快遞理賠的消費(fèi)者對(duì)這些保護(hù)權(quán)益的規(guī)則并不了解，產(chǎn)生了理賠困難的“刻板”印象。

通常來(lái)講，無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域遇到理賠困難時(shí)，都會(huì)想到求助于相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于快遞業(yè)理賠，國(guó)務(wù)院2018年《快遞暫行條例》第27條中明確規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。可見(jiàn)，消費(fèi)者在寄遞物品（特別是貴重物品）前，還是需要明晰快遞公司出具的保價(jià)協(xié)議。

拿順豐快遞來(lái)講，當(dāng)寄件人對(duì)快遞予以順豐保價(jià)時(shí)，如果發(fā)生順豐丟件或損壞的情況，順豐將按照聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過(guò)貨物實(shí)際損失。其中“聲明價(jià)值”指的是保價(jià)時(shí)申報(bào)的金額，“實(shí)際損失”是以貨物實(shí)際價(jià)

值為基礎(chǔ)計(jì)算的損失金額。

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此外，在順豐保價(jià)協(xié)議中還有明確，理賠需提供寄遞單、保價(jià)單以及物品發(fā)票等能夠證明物品價(jià)值的相關(guān)資料。因此，在寄遞物品時(shí)務(wù)必保存好這些資料，以備不時(shí)之需。

事實(shí)上，因快遞保價(jià)理賠產(chǎn)生的分歧多發(fā)的根源，在于快遞企業(yè)缺少明確的保價(jià)規(guī)則宣導(dǎo)，以及消費(fèi)者對(duì)快遞保價(jià)規(guī)則、理賠標(biāo)準(zhǔn)缺乏積極了解，導(dǎo)致出現(xiàn)丟件或快遞損壞的時(shí)候雙方無(wú)法就理賠標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。順豐在保價(jià)規(guī)則制定和評(píng)估機(jī)制有明確的規(guī)范，更需更多用戶在使用保價(jià)產(chǎn)品是主動(dòng)了解產(chǎn)品規(guī)則，才可有效避免因快件出現(xiàn)問(wèn)題后理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)分歧。

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