在直播電商領域,主播是很重要的一個環節。對品牌方來說,主播對產品的解讀一定程度上決定著本場直播的銷量基數;對消費者來說,主播是一個重要的情感媒介。在消費過程中,消費者不僅會通過主播的介紹來更加直觀的了解商品,還能通過主播的各種分享,觸發情感共鳴,獲得更多消費以外的舒適體驗。以蘑菇街主播顏奇奇為例,在她的直播間,粉絲們常常會來詢問各種問題,顏奇奇也會盡可能幫助粉絲解決問題,兩者之間的信任感和強關聯性,讓顏奇奇的直播銷售額屢獲佳績。
因此,無論是對電商平臺來說,還是對消費者、品牌方來說,一個專業的主播都至關重要。但不可否認的是,當下行業內對主播的職業發展路徑關注仍然不夠。主播的職業生命周期,大概率是與自身私欲流量強綁定,又與平臺屬性強相關。
如抖音是以內容起家,并將自身定義為“興趣平臺”;快手更接近于粉絲經濟的“人設”化運營,變現轉化的核心是老鐵們的信任;貓、狗、拼三家某種意義上的傳統電商,依舊是產品為主;全面轉型直播的蘑菇街,核心還是時尚+導購的關鍵詞;全民鑒定熱潮的文玩電商天天鑒寶,特質在于“鑒定”帶來的強信任。
脫離了平臺的整體調性,注定主播的職業生涯走不遠。如何延長帶貨主播的職業生命周期?毋庸置疑的點,是主播需要有強供應鏈維持人貨場關系。而被許多人忽視的另一點,在于主播要陪伴粉絲成長。
這一點,也體現在蘑菇街上。
其不久前發布的2020年財報中提到,蘑菇街主播粉絲30日復購率超過90%,如此超強的粉絲粘性背后,是主播們與粉絲一同成長的全過程。其頭部主播小甜心、葉子,直播生涯幾乎是伴隨著平臺2016年首創直播電商開始的,從學生步入職場,從女孩進階母親,這是粉絲們走過的路徑,也是蘑菇街主播們同步進行的人生歷程,這樣的特殊設定讓主播們成為了行業內極為罕見的長尾IP。
直播與電商之間,其實存在伯克松悖論,平臺體量與個人帶貨情況并非完全掛鉤。
綜合來看,貓狗拼三家電商驅動直播的傳統電商,與抖音(興趣)、快手(人設)、蘑菇街(導購)三者內容驅動直播的內容電商相比,無疑是后者對于主播個人IP塑造與延長生命周期的價值更高。
一方面,傳統電商渠道的直播電商,因為流量紅利期已過,模式以上述的電商直播為主,增量多為品牌方防御性爭奪;另一方面,直播+電商的人貨模式,是“貨找人”,這依舊會讓消費者信息過載,需要專項導購或是興趣分類強引導,進而獲得私域范圍內的高粘性粉,這點已經在蘑菇街得到印證。
因此,在后流量時代,如何讓一名主播擁有更長期且可持續的職業發展路徑,也是行業亟需思考的問題。根據蘑菇街主播目前的成長歷程和取得的成績來看,蘑菇街傾斜平臺資源,創新直播模式,多維度培育支持主播成長的共贏模式給予了我們一些思考方向。我們或許可以猜測,在未來的直播形態中,主播的定位將更加多元,其不僅可以“導購”,還能帶給消費者更個性化、有價值的消費建議和方案也猶未可知。
(新媒體責編:zpl05-02)
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