“小郎，你快去家里幫我看看，我爸在家嗎?已經五個小時聯系不上他了!”某天夜里，麥田房產中海城一店的經紀人郎元昊英正在店里加班，突然接到一位客戶打來的電話，那聲音異常慌亂。

當時郎元昊英正在談一個重要的單子，他二話不說，干脆利落地將單子委托給同事幫忙，轉身就出了店門，快速趕往客戶家中。他并不知道，自己接下來將要與時間賽跑，一場令人揪心的緊急救護即將上演。

給郎元昊英打來求助電話的是他曾經服務過的客戶，近兩年來，他們一直相處和諧融洽，如兄弟家人一般，郎元昊英稱呼對方為“大哥”。

客戶的父親獨居，客戶大哥因為工作原因住得很遠。父親平時身體狀況不太好，當天天氣轉涼，客戶大哥給父親發微信問候的時候，并沒有得到回復，打父親電話也無人接聽。與父親失去聯系四五個小時之后，客戶大哥焦急地撥通了郎元昊英的電話，請他幫忙去父親家里敲敲門看一下。

郎元昊英確實沒有令客戶大哥失望，他第一時間放下工作，跑去客戶父親家中，發現客戶大哥的母親也趕來了。郎元昊英發現，門被反鎖，敲門無人應，打電話能聽到老人手機就在房內響，說明老人就在家中。客戶的母親急火攻心，嚇得癱倒在地，郎元昊英一面安慰著阿姨，一面果斷找來開鎖公司。

門一打開，眼前一片狼藉。茶幾翻倒在地，客戶的父親就躺在地上，口吐白沫、失去意識。郎元昊英迅速撥打120急救電話，經過醫生的全力搶救，老人終于恢復了意識，郎元昊英又為老人換好衣服、陪著阿姨坐上救護車，到達醫院后，他又幫忙辦理手續、代繳醫療費用，直到凌晨兩點客戶大哥趕到醫院，老人情況也趨于穩定，郎元昊英才放心離開。

事后，他才知道，老人當時突發腦溢血，又伴隨心臟驟停，情況十分危急，醫生說，如果再晚點送來，后果不堪設想。

后來再想起當時的場景，郎元昊英仍會覺得后怕，“當時情況太緊急了，心里一直在想，要保佑叔叔平安無事啊。”后來，他看到客戶大哥發朋友圈，老人的情況有好轉，他又第一時間給客戶大哥打去電話問候。

郎元昊英是一個怎樣的經紀人?深夜給他帶來求助電話的那位客戶大哥，用16個字評價他：“年輕帥氣、辦事干練、說話謙和、很會溝通。”大哥說，小郎很適合做這一行。

想要做到把業主、客戶的事情當成自己的事情，并不容易，那需要發自內心的善良與責任感。郎元昊英的同事都覺得，放下重要工作去幫助客戶，這種行為對于他來說是常態。“他跟很多業主、客戶的關系都像家人一樣，經常有客戶要喊他去家里吃飯，還有阿姨來給他送包子送餃子。”同事說。

有位客戶夏姐的房子在裝修，結果半夜突然起火了，郎元昊英知道后就第一時間去了現場，撥打了119，又一直陪伴安慰夏姐。什么都沖在最前面，把客戶的事情當成自己的事情去做。“我覺得他做到了我心目中想要成為的那種人。”殷少年說。

有時候，行動起來是最好的回應，更多時候，陪伴在側是最妥帖的安慰。

“業主有需要的時候，我們能一直在;他們需要幫忙的時候，我們能立刻趕到、第一時間幫他們解決。一些子女不在北京的叔叔阿姨，我們能作為他們身邊的子女，幫助他們照顧他們。我覺得我們不帶目的、無私地去做一些事情，業主一定能感受到麥田是一家有溫度的企業。”郎元昊英說。

他不止一次提到“溫度”：想做一個有溫度的經紀人、身在一個有溫度的團隊、麥田是一家有溫度的企業。

他的區域經理曾經入圍了上一年度的“感動麥田十大人物”，他坦言，區經與業主和客戶家人般的相處，讓他很感動，這種言傳身教對他也產生了很大的影響，加上在麥田文化中浸潤三年所受到的啟發和觸動，讓他深刻意識到，經紀人與客戶之間并不只有房產交易，而是有情感的部分可以連接和維系。

“我們的存在是有價值的，這一點特別好。”他說，他會盡己所能，做麥田文化的踐行者，把這種精神和影響力不斷傳承下去。

(新媒體責編：pl0901)