——湖北交投鄂西北運營公司第四黨總支積極應對漢江公路大橋分流保暢工作側(cè)記

新春伊始，隨著湖北十堰市鄖陽區(qū)漢江公路大橋?qū)Χ��?含)以上貨車限行管制政策的實施，湖北交投鄂西北運營公司所轄G59呼北高速鄖十、十房路段上的第四黨總支鄖陽南、鄖陽東等收費站，迎來了春節(jié)長假過后的車流高峰。在春運車流和限行流量雙重疊加下，鄖陽南、鄖陽東收費站車流量增長近二倍，該公司第四黨總支積極應對，忠實踐行黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題活動，多方走訪，深入地方廠區(qū)，開啟“地企共建”模式，確保車輛快捷、平安通行。

地企融合，合理規(guī)化出行。在得知鄖陽區(qū)漢江公路大橋限行消息后，該公司第四黨總支立即組織鄖陽南、鄖陽東收費站工作人員第一時間深入到臨近廠區(qū)、物流企業(yè)等單位，通過與客戶面對面的交流了解實際情況，并針對客戶提出的問題積極解答，真正將服務工作做到位。同時向其發(fā)放自行設計制作的“繞行指南”，讓司乘更直觀地了解通行鄂西北運營公司所轄十堰區(qū)域581公里高速路的相關(guān)優(yōu)勢。同時，該公司第四黨總支結(jié)合站所車流高峰時段，為其規(guī)劃合理的出行建議，以避開擁堵時間段。

完善預案，定人定責定崗。結(jié)合春運流、限行流及疫情防控多重壓力下的車流量激增，該公司第四黨總支組織鄖陽南、鄖陽東等6個收費站，精準細化站所疏堵保暢應急預案和繞行方案，抓實站所人員分工，明確職責，確保保暢工作萬無一失;特別是在早晚高峰時段，鄖陽南、鄖陽東收費站專門安排行政人員及后勤人員充實到一線，協(xié)助增開道口，安排專人靠前引導分流，提升收費現(xiàn)場通行效率。同時采取開設“員工講堂”、實施“崗前勤練習，班后回頭看”等多種方式，加強文明用語、手勢服務和業(yè)務操作等方面培訓，提高全員文明服務意識和業(yè)務操作水平，做好服務典型培養(yǎng)，以點帶面，全面提升收費窗口服務水平，彰顯“同道·同行—幸福鄂西北”品牌形象。

信息共享，路況信息早知道。為了真正幫助駐地廠礦、賓館、物流等企業(yè)便利通行，該公司第四黨總支專門建立大客戶信息共享服務群，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)動、信息共享、服務增值工作格局。在具體實施過程中，第四黨總支通過積極邀請鄖陽區(qū)客運站、十堰東運汽車零部件有限公司、“香菇小鎮(zhèn)”各商家、幸福老家農(nóng)家菜等數(shù)十家單位加入其中，及時通過客戶服務群向客戶發(fā)布最新路況、優(yōu)惠活動等信息，提供預約專道、費率查詢、路網(wǎng)咨詢等服務，為客戶的便捷出行提供有力的保障。

下階段，該公司第四黨總支還將根據(jù)鄖陽區(qū)漢江公路大橋限行管制政策的調(diào)整，進一步加大舉措、上足資源，全面優(yōu)化應急保暢、文明服務等工作流程，把“我為群眾辦實事”主題實踐活動落實在具體工作制中，確保為過往司乘安全出行保駕護航。(文/金偉忠 羅月月 陳晨/攝影)

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