3月5日又將迎來一年一度的學(xué)雷鋒紀(jì)念日,恰逢首汽約車2021年度服務(wù)之星評選結(jié)果揭曉,首汽約車北京分公司駕駛員關(guān)建明、首汽約車長春分公司駕駛員鄭成哲喜獲殊榮。

網(wǎng)約車駕駛員做到一天無投訴、無違章、無差評、無事故,不難;一年無投訴、無違章、無差評、無事故,可就相當(dāng)難了。而這些要求只是首汽約車月度服務(wù)之星評選的最基本條件,獲得過首汽約車月度服務(wù)之星的稱號(hào),才有資格評選年度服務(wù)之星,可見首汽約車對駕駛員年度服務(wù)之星評選的要求之高。當(dāng)然,獲獎(jiǎng)的駕駛員也將收獲獎(jiǎng)杯、勛章、手機(jī)、油卡等豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。

首汽約車年度服務(wù)之星:關(guān)建明

關(guān)建明是一位60后駕駛員,人稱“北京活地圖”,他對北京大街小巷的每一條路都熟記于心,經(jīng)常笑稱自己“閉著眼都能找到目的地”。他的夢想是在退休以后把自己的駕駛員服務(wù)經(jīng)歷寫成一本書,讓更多新手駕駛員能通過學(xué)習(xí)他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更好的服務(wù)乘客。

北京的暴雨天遇上下班晚高峰,這時(shí)候打車簡直是堪比西天取經(jīng)一樣難。有一次快到下班時(shí)間了,正是這樣的惡劣天氣,關(guān)建明準(zhǔn)備收車回家吃晚飯了,手機(jī)突然彈出新訂單,電話溝通后,關(guān)建明得知乘客是一位準(zhǔn)備赴約的小姑娘,沒有帶傘,被暴雨困在公司大門口,非常焦急。關(guān)建明沒有絲毫猶豫,再次駕車駛?cè)胗曛?雨越下越大,關(guān)建明根據(jù)經(jīng)驗(yàn),在與乘客溝通后選擇了一條不堵車的路線,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將車穩(wěn)穩(wěn)停在乘客面前,等車的姑娘喜出望外,上車后對關(guān)建明連聲道謝。姑娘說:“我們公司這片容易堵車,趕上下雨的晚高峰,我用好幾個(gè)打車軟件同時(shí)叫車,不是無人應(yīng)答就是接單后都給我取消了,后來點(diǎn)了首汽約車的即時(shí)約車,沒想到您那邊很快就接單了,也沒取消,我太感謝您了,不然我就要失約,沒準(zhǔn)就要失去男朋友了。”關(guān)建明說:“哈哈,那您早點(diǎn)點(diǎn)首汽約車不就好了,下雨也不能失信于人,您是,我也一樣。”

首汽約車年度服務(wù)之星關(guān)建明

首汽約車年度服務(wù)之星:鄭成哲

鄭成哲是一位80后駕駛員,雖然他加入首汽約車時(shí)間不長,但是他踏實(shí)、熱心、認(rèn)真的敬業(yè)精神,已經(jīng)收獲了很多領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可,乘客也是好評如潮。

有一天晚上,鄭成哲接到第二天早晨7點(diǎn)前往機(jī)場的訂單,擔(dān)心第二天是周五,有堵車風(fēng)險(xiǎn),鄭成哲比平時(shí)早出門半小時(shí),提前到達(dá)乘客指定地點(diǎn)等候。剛停穩(wěn)車,乘客就突然打來電話,著急的說自己訂單下錯(cuò)了時(shí)間,恐怕趕不上飛機(jī)了,問能否比訂單時(shí)間早出發(fā),得知鄭成哲已經(jīng)提前到達(dá)等候,乘客又驚又喜:“這下趕飛機(jī)有希望了”。得知乘客沒來得及吃早餐,鄭成哲拿出備在車上的熱牛奶和小食給乘客充饑,乘客十分感動(dòng),最后乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場,乘客為表示感謝,給首汽約車客戶服務(wù)中心打來電話,直呼服務(wù)太貼心、太溫暖了。

首汽約車年度服務(wù)之星鄭成哲

網(wǎng)約車駕駛員是一份普通、平凡的工作,但是平凡之人也有偉大之處。就像首汽約車年度服務(wù)之星關(guān)建明說的那樣:“我通過給乘客提供貼心的服務(wù),獲得了很多指定司機(jī)的回頭客,收入在司機(jī)群體里不算少,我自己和家人對這份網(wǎng)約車司機(jī)的工作都很滿意。我努力讓小家過上幸福生活了,也不能忘了要積極服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)。”

鄭成哲是一位雷鋒精神的踐行者,他日常工作生活中,都是盡可能多的幫助別人。他說:“一次幫忙容易,難的是一輩子做好事,像雷鋒一樣。但是只有像雷鋒一樣的人越來越多,我們社會(huì)才更美好。”關(guān)建明、鄭成哲不就是我們生活中的英雄模樣嗎?努力工作、好好生活,這就是值得我們尊重的楷模和榜樣。

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