——湖北交投鄂西北運營公司白桑關管理所爭創省級“服務示范站”工作側記

湖北交投鄂西北高速公路運營管理有限公司白桑關管理所是G59呼北高速公路鄖十路段上的一個匝道收費站，坐落于青山環抱綠水縈繞的十堰市鄖陽區白桑關鎮,現有員工26人(黨員4名)，為兩進兩出2條ETC混合收費車道。自2015年2月正式開通運營至今，短短七年時間里，白桑關收費站在先后被十堰市總工會、共青團和省高管局、省交投集團授予“工人先鋒號”“青年文明號”““雙爭雙創”競賽活動先進集體”等榮譽稱號;2022年1月，又一舉奪得省公路局“服務示范站”“十佳收費站”雙料榮譽。

聚力創建站所品牌文化

自開通運營以來，白桑關收費站始終堅持秉承省交投集團“交融天下、投以致遠”和鄂西北運營公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌，以爭創省級“青年文明號”為抓手，以創建“規范、和諧、溫暖、平安、創新”的職工小家為目標，不斷創新舉措，拓展服務內涵，精心提煉出了“溫情如家、馨香至臻”文化內涵，夯實“春桃、夏蓮、秋桂、冬梅”文化核心，牢記“服務司乘,奉獻社會”服務宗旨，著力打造明德惟馨、惟吾德馨、桂馥蘭馨、德藝雙馨的“溫馨白桑關”子文化品牌，為構建全員喜愛的“職工小家”賦能發力。

無論什么時候，只要走在白桑關收費站庭院內，映入眼簾的便是竹制籬笆和拱門下的職工通道。每到初夏季節，籬笆兩旁的各色花朵，繁花似錦，爭先斗艷;當夜幕降臨時，籬笆上會亮起星星點點的花燈，就如同銀河墜落凡間，讓人身在其中、如夢如幻，不僅照亮了員工上班的路，也溫暖了員工的心。在業余時間里，該站會組織員工們一起做手工、練瑜伽、學插花，讓站內外內充滿了溫馨的氛圍。

有了精神文化引領，白桑關收費站又從身邊軟硬件著手，逐步完善了職工之家、娛樂室、舞蹈室、閱覽室、健身房等功能區的升級改造，為員工打造了更加溫馨舒適的工作生活環境。同時，通過組織開展各類活動激發員工榮譽感、責任感和自豪感，寓教于樂，身心愉悅，讓員工們的身心得到放松。

創新方式助力地方經濟

文明優質的服務是永恒的主題。為更好地收好費、服好務，白桑關收費站充分利用行業優勢，不斷拓寬服務領域，以“合作營銷、共同發展”的營銷思路，為振興地方經濟添磚加瓦。2021年，該站先后開展了近10次“安暢白桑關，帶您品嘗鮮美滋味”主題營銷推廣活動，吸引過往司乘下站品鑒，為駐地賓館、餐飲業注入活力;大力開展爭創省級“青年文明號”活動，組織收費人員搭建“直播助農”平臺，利用手機抖音功能幫助白桑關真柏營村留守老人銷售2000余斤滯留在家中的獼猴桃，感動的老人拉著收費站負責人的手說道：“感謝你們湖北交投鄂西北高路人了，幫我解決了大難題!”其實這樣的案例在白桑關收費站，每天都在上演，還有很多很多。

把服務真正融入群眾的心坎里，是新時代青年的有為之舉。自去年年初以來，白桑關收費站積極探索“高速+旅游”“收費+營銷”推廣思路，通過建立大客戶服務群，提供路況信息通報、優惠政策宣傳、行車路線指引等服務，打開了互推宣傳、互換資源、共享信息的良好局面。

多舉措提升司乘通行體驗感

微笑多一點、儀表好一點、語言誠一點……，這是白桑關收費站每天24小時和常年要求窗口人員必做的工作。為不斷提升窗口服務形象，實現全員動員、全面開花，該站組織全員積極參與公司開展的“溫馨文明服務榜”評比和收費業務競賽活動，堅持從著裝規范、儀態得體、微笑真誠、業務培訓、對內稽查等細節入手，確保員工將各項服務標準內化于心、外化于行。

“班長，班長!前面內廣場處有一輛小轎車好像出故障了，車身在冒白煙。”這是去年10月中旬，該站現場收費班長聽到窗口收費員呼叫后，迅速拎起滅火器以百米沖刺的速度奔向該車，并同步呼叫監控室進行支援。該站監控人員得知后，立即調配機動人員趕赴現場保障道口暢通。經過現場施救，原來是車輛冷卻液溫度過高，導致車輛無法啟動，該站工作人員迅速打水對車輛進行降溫處理，事后司機激動不已連連對現場收費人員道謝。像這樣的小事，在白桑關收費站還有很多，大家的無私和辛勞受到了過往司乘的肯定，也得到了社會公眾的認可。

2021年，在鄂西北運營公司監控中心開展的“服務標兵”評比活動中，白桑關收費站累計上榜100人次，其中杜聰、石慧兩位收費員分別榮獲7星級和6星級“服務明星”稱號，全年司乘滿意度100%，無任何有理投訴。

弘揚志愿精神服務社會

點滴之舉、匯流成河。白桑關收費站的高速青年是時代主力軍和生力軍的一份子，為了踐行“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，該站所有的共青團員和青年們全員注冊成為了“青年志愿者”。

在工作中，白桑關收費站結合工作需要及司乘需求，努力營造優美、整潔、衛生的通行環境，通過在收費現場設立便民服務臺、意見箱和建立客戶群，不斷拓寬服務范圍，創新服務方式方法，為司乘提供全方位優質服務。在工作之余，該站以服務社會為目標，建立健全志愿服務制度，積極開展關愛獨居老人、留守兒童活動，主動參加村鎮組織的“愛國衛生運動”活動，利用互聯網開展不同形式的愛心助農、直播帶貨等公益志愿服務活動，堅持長年累月持續推進，用青年人的熱心和愛心，為助力鄉村振興建設和地方經濟社會大發展貢獻應有的力量。

特別是面對疫情防控常態化狀態下，該站青年員工總是主動作為，利用業余時間化身防疫志愿者，走進社區、防疫駐點參與疫情聯防聯控、群防群治工作，長期堅守“前沿哨所”，傾情打造“溫馨驛站”“服務驛站”，為過往司乘和疫情防控卡點工作人員提供力所能及的幫助和服務，每時每刻都在展現交投青年的責任與擔當，擦亮“溫馨白桑關”文化品牌。

榮譽屬于過去，未來任重道遠。新的一年，白桑關收費站將在公司黨委的正確領導下，在社會各界的監督下，立足更高追求，積極對標全省優秀示范站，不斷規范管理流程、強化優質服務、加強隊伍管理、提升文明指數等工作，實實在在干好工作，兢兢業業服務社會，用拼、搶、實的工作作風和狀態，不斷提升“溫馨白桑關”子文化品牌的深度和廣度，為豐富公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌助力增效。(文/金偉忠 吳翠/攝影)

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