多年來,中國東航始終堅持“以人民為中心”的發展理念,無論是對旅客,還是對員工隊伍乃至廣大公眾,都傳遞出這家民航央企由內而外的溫度。在這背后,則是自黨史學習教育開展以來,中國東航集團黨組致力于構建讓群眾滿意的辦實事閉環長效機制,堅持抓實辦好,更好詮釋“有溫度的東航”。

聚焦旅客體驗,打造“真情服務”創新矩陣

提升旅客體驗,打造真情服務,一直是中國東航不懈努力的目標。中國東航以黨史學習教育為契機,充分結合民航特色和旅客需求,持續探索優化旅客服務體驗的新舉措新方法。比如,疫情發生以來,不少旅客反映國際航班值機現場的等候時間太長;為此中國東航上線了“健康通行”服務,讓旅客在出行前就可在東航APP完成健康證明的上傳及核驗,有效縮短等候時間。

不止“健康通行”,2021年以來,中國東航不斷完善辦實事清單上的一項項任務,包括在國內率先實現全面的“收益制”積分轉型,使旅客的里程積分“不清零”;在國內首家完成亞太6D衛星高速網絡商用航班體驗飛行,讓旅客在萬米高空能享受像地面手機上網一樣的網速;開啟“愛心服務專區”、推出“一步到位”新服務、完善機上餐食等,既贏得了旅客出行的滿意度提升,也贏得了市場的好評與積極反饋。

聚焦社會關切,履職盡責奉獻

中國東航始終把擔當企業社會責任,作為“我為群眾辦實事”不可或缺的重要一環。比如:在中國東航結對幫扶的云南省臨滄市滄源、雙江兩縣,99個貧困村、7萬余貧困人口已經全部脫貧,東航通過幫扶航線每年為當地GDP貢獻6-8億元,援建項目54個,解決就業超1.2萬人。

此外,中國東航也在“雙碳”事業中書寫綠色畫卷。聚焦“碳達峰 碳中和”要求,自2021年10月12日開始執飛我國首批全生命周期碳中和航班,迄今共有516班東航航班完成了綠色飛行,為我國“雙碳”事業貢獻力量。

聚焦員工期盼,建設更高質量“幸福東航”

在“我為群眾辦實事”實踐活動中,中國東航重視廣大企業職工的訴求與期盼,成立領導小組赴各地分子公司和基層部門,確保辦實事真正深入基層,接地氣、出實效。比如:中國東航在上海地區通過自有住房以及市場公租房,有效解決了近4500名新員工、異地任職人員、管理及技術人才的住房問題。

在中國東航的實事清單上,“員工事,無小事”的堅持與聚焦始終不變。如今,機組配餐得到完善、疫情期間的員工薪酬托底保障政策、面向離退休人員的智能技術培訓……建設了更高質量“幸福東航”。

一件件暖心實事、一個個惠民項目……都在詮釋中國東航的“暖心溫度”。接下來,中國東航將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念,堅持黨史學習教育、辦好“實事清單”,持續升溫“東航溫度”。

(新媒體責編：pl0902)