妥妥網約車司機賈剛榮,一名從軍九年的80后退役軍人,有著與年齡不相符的老成練達。賈師傅最喜愛的一項娛樂是釣魚,“釣魚不僅能使人身心放松,還能考驗我們的耐心,磨練自己堅韌不撥的毅力。”在他看來,作為服務行業的網約車司機,也需要擁有和釣魚時一樣的耐心與平和,服務好每一位乘客。

“每天跑十幾個小時,會遇到各種乘客,我們是服務行業就要有耐心。”談起最近的一單,賈師傅碰到一位年過五十的乘客,“乘客上車,我和他確認終點還特別提醒醫院只有南門正常出入,但乘客堅持按定位終點下車”。送達目的地,乘客發現地點不對,賈師傅向乘客介紹,本單雖然是“一口價”,表示可以免費將其送至南門,見賈師傅如此熱心,乘客為剛才的態度表示抱歉,感謝后主動下車步行至終點。

賈師傅步入網約車行業有三年時間,對待工作十分嚴謹,一直以來規范自己各項商務服務禮儀。遇到手推嬰兒車的寶媽,他都會主動幫忙搬抬,賈師傅也是一位三歲雙胞胎女兒的父親,“工作中經常遇到這樣的場景,出手相助不過是舉手之勞,換位思考,如果這是自己家人也希望有人能幫一把”。他認為,作為一名網約車司機,服務好乘客是自己的職責。這種與乘客共情的處事態度和服務,也獲得許多乘客對司機和平臺的贊賞。

賈師傅常說的一句話是“三平方的空間,能看到人生百態”,他遇到過因疫情壓力奔潰大哭的中年男性、因家庭紛爭宣泄情緒的全職媽媽,也有戀愛分歧磕磕絆絆的情侶。小小車廂,也是乘客傾訴的“樹洞”,“成年人的世界都不容易。我和這些乘客,人生就這一段路程的交集,默默傾聽,他們的難或許也會減一分,苦也能淡一點。”

述說本身就是療愈的過程。以聆聽的方式參與乘客經歷的艱難時刻,幾句加油打氣,對乘客而言已是良藥一劑,正如賈師傅所言,乘客下車到達終點一切故事就會封存,我們都將開啟各自全新的旅程。

這就是一位妥妥網約車司機,身處平凡崗位,依然在日復一日踐行自己的使命與價值,用自己的獨有見解去服務每一位乘客,正是一批這樣溫情的“擺渡人”,才讓一座城市運轉更有序、也更加充滿人情味。

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