為持續推進高速公路收費站口窗口服務水平提質，連日來，湖北交投鄂西北運營公司開展“強業務、增素質、亮窗口、樹形象”為主題的“一對一”“問診式”幫扶活動，用以激發員工更好的立足崗位兢兢業業收好費、服好務，不斷提升過往司乘暢行高速路、樂享品質服務的通行體驗。

在幫扶座談會前，鄂西北運營公司監控中心收集歸納員工在日常收費業務操作過程中出現的共性問題，列出問題清單，找準問題癥結，深入剖析問題產生的原因。座談會上，該公司監控中心對分別對溢水、竹山管理所2022年一季度誤操作及文明服務上榜情況進行通報，由共性問題到個性問題，從站所優勢到業務短板，逐一進行有針對性的“問診”、解答，并就如何進一步提升收費業務技能，精準提高收費窗口文明服務質量提出意見和建議。現場還以“文明服務榜評選標準”為切入點，通過實際案例分析、窗口服務評選標準、觀看優秀服務視頻等方式對收費人員提出的問題、難點進行了答疑解惑，更進一步幫助員工找準文明服務工作的方法與技巧。座談站所表示，此次幫扶活動急站所之所急，真正為站所辦實事辦好事，主動上門開展幫扶，面對面分析問題癥結，手把手指導業務技能，幫助站所快速全面提升收費人員綜合業務素質，為提高站所優質服務水平“添磚加瓦”，給站所業務能力提升注入了“強心針”。

據了解，鄂西北運營公司自年初以來重點圍繞以“對標一流、效能提升”為目標，將基礎管理效能提升列入年度重點工作的重要內容，先后以總支為單位開展日常收費業務剖析座談會、以站所為單位開展窗口服務“一對一”幫扶座談會，進一步強化員工收費業務能力，提升整體優質文明服務水平，為所轄十堰、襄陽境內581公里高路沿線28個收費站的收費人員賦能充電，取得良好成效。

下階段，鄂西北運營公司將依據各個基層站所不同需求，開拓工作思路，創新幫扶方式，持續推廣優秀做法和好的工作經驗，持續幫助員工提高文明服務水平和收費業務技能，不斷滿足人民群眾暢行高速路幸福指數，擦亮“同道·同行—幸福鄂西北”品牌服務底色。(通訊員/任榮 雷宇/攝影)

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