盡管特殊旅客在旅途中有著諸多的不方便,可東航無微不至的服務,卻驅散了他們心頭的不安,讓他們感受到了無處不在的溫暖。6月4日,東航股份西北分公司MU2301西安—廣州航班上又迎來了一名特殊的旅客——盲人旅客楊先生。

為了保障盲人旅客楊先生能順利乘機,切實做好此次特殊旅客服務保障任務,東航股份西北分公司地面服務人員在登機前一日便通過電話與楊先生取得了聯系。在電話中,東航地服工作人員一面提醒楊先生需要攜帶的相關資料及托運行李等乘機注意事項,一面叮囑楊先生距離東航值機區域最近的航站樓入口,值機柜臺位置,辦理值機時間等信息。考慮到現在正值出游高峰,加之楊先生行動不便,東航便將楊先生安排在靠近機艙出口的座位,方便隨時掌握旅客動態,在需要的時候更好地給予幫助。

4日早上8時許,在家人的陪同下,楊先生順利到達了咸陽機場。在航站樓等候多時的客運員馬思哲小心翼翼地攙扶著楊先生下車,并協助楊先生前往東航愛心服務專區辦理值機手續值機。在辦理值機手續的過程中,客運員劉曉云細心地協助楊先生填寫了《特殊服務申請單》等各類資料手續,并幫助他將資料裝進了隨身背包里,提醒他乘坐飛機時的注意事項。東航地服人員一路上的細心幫助與貼心言語,讓楊先生很是感激:“真是太感謝了,如果沒有你們的幫助,我都不知道該怎么辦了,你們東航的服務真的太貼心了!”

掃描健康碼,保存健康碼截圖,填好疫情防控申報資料、完成手部消毒……在東航地服工作人員的協助下,楊先生終于完成了一系列登機準備手續,8點50分,楊先生終于開始登機了,“您好,我們是本次航班的乘務員,您可以將手搭在我們的肩膀上,我們帶您到位置上。”看見楊先生開始登機,在機門等候多時的乘務長快步迎上前,小心地將旅客引導入座,還悉心協助楊先生以觸摸的方式感受座椅周圍服務設施的位置,為楊先生講解了客艙內設施設備的位置和使用方法。在全體乘務員的協助下,楊先生度過了美好的機上時光。航班落地后,楊先生依然難掩心中的感激之情,還在一遍遍地向身邊的每一個東航工作人員表達著感謝。

一句句入耳的 “放心”話語是東航工作人員帶給特殊旅客最溫暖的安全感,一次次溫暖有力的攙扶是東航工作人員給予特殊旅客最堅定的信任感,盡管特殊乘客出行多有不便,但在東航,特殊旅客卻體驗到了無處不在的溫暖。

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