近日，華夏人壽正式向社會發布了《穩中求進，進而有為——2021年度社會責任報告》，這是該公司連續第7年發布年度社會責任報告。《報告》延續了“穩中求進”這一主題，從加強黨建、踐行公益、客戶至上、攜手伙伴、關愛員工等五個方面，展示華夏人壽在經濟、環境、社會方面的年度履責業績。

報告指出，2021年，是迎難而上、極不平凡的一年，面對錯綜復雜的外部環境，華夏人壽穩中求進，聚焦業務發展，聚焦價值創造，聚焦資源優化，聚焦風險防控，堅定履行企業社會責任，為公司高質量轉型發展奠定了良好基礎。2021年華夏人壽總保費2549億元，市場第三，當年續期保費突破1000億，續期業務穩步增長，業務質量保持優勢。

黨建引領，強化穩健運營

在接托管臨時聯合黨委和陜西省國資委的正確領導下，中共華夏人壽保險股份有限公司委員會全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持“兩個確立”，做到“兩個維護”，深入踐行銀行保險業核心價值理念，緊緊圍繞黨建整改工作，不斷強化基層黨組織和各級黨員干部隊伍建設，督導各項黨紀黨規落實，科學引導全司將黨建理論成果轉化為科學開展工作、打造精品保險公司的實際行動，轉化為推動公司業務發展的強大力量。

黨中央在全黨開展“黨史學習教育”活動后，華夏人壽迅速響應召開黨史教育啟動會，各級黨組織加強黨史學習，提高政治站位，強化黨建統領。2021年共開展黨建專家學者講黨史117次，黨組織書記授課26次，下發黨史教育書籍6630冊，在各級職場黨員活動室和黨建宣傳長廊布置專題展板915面，全系統共開展626場“建黨百年”慶祝活動，參加17800人次。

服務大局，支持國家戰略

華夏人壽發揮主力軍作用，積極服務鄉村振興、健康中國建設等國家戰略。報告指出，華夏人壽與大型國企、民企以及黨政機關、群眾組織、社團協會和第三方平臺合作，參與共青團中央青年發展部、深圳市政府的多項公益惠民項目，分別投身志愿中國、深圳惠民保、全民健康等多個重要項目。其中，深圳專屬醫療保險項目是由深圳市政府推出的惠民工程，此項目緊密銜接深圳市基本醫保和深圳市重特大疾病補充醫療保險的保障內容。自上線以來，該服務被保險人數量超過6000人，為深圳市居民提供了高額的醫療保障。

華夏人壽積極參與制造業、基礎建設、一帶一路、綠色金融投資，投資了一批資質優良、服務民生的實體產業，其中投資鐵道債70億元，投資高速公路、綠色投資等合計500億元。華夏人壽圍繞國家產業政策和發展戰略開展投資，資金投向基礎設施領域產品，緩解經濟的下行壓力，積極服務實體經濟，主要投資項目涉及城市軌道交通國家重大工程、棚戶區與城中村改造、重點民生工程、產業升級等。

公益慈善，服務弱勢群體

報告顯示，截至2021年末，華夏人壽在公益扶貧領域累計投入1.44億元，總參與人數214萬人次，受益人群覆蓋2400萬，打造了“致敬抗戰老兵”“圓夢行動”“重陽行動”等公益品牌。

華夏人壽各分支機構圍繞國計民生重要領域，充分發揮保險保障功能，開展“保險五進入”、建設利民便民保險營業網點等，組織千余次“我為群眾辦實事”活動，進行保險知識普及，持續提升服務能力和水平。在中秋節、重陽節等節假日，華夏人壽開展“致敬抗戰老兵”系列關愛活動，組織10個分公司的千余名志愿者，深入湖南、云南、四川、江西、陜西、廣東、山東、河南、江蘇、安徽等10省12家抗戰老兵照護中心。

客戶至上，推進服務升級

華夏人壽加強技術研發與服務優化，實現服務極簡化、智能化、線上化、品質化，2021年累積服務個人客戶數量3733.5萬人，機構客戶數量2079萬人，為客戶提供有溫度的運營服務，榮獲“數字化服務最佳金融機構獎”。

華夏人壽智能化客戶服務能力穩步提升，2021年提供智能咨詢、回訪服務478萬余人次，7*24h在線，秒級響應;實現官微客服全面升級，智能搜索、熱點導航、智能識別等3大類20余項實用功能落地，強化智能服務引擎訓練，持續提高智能服務準確性與友好性;持續升級智能外呼能力，增加關鍵業務時點智能外呼提醒服務，為客戶撐起權益保護傘。

聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，華夏人壽實現登錄官微即可實時查詢理賠進度，重疾快賠、自助理賠、小額免單證理賠等功能，簡化理賠流程，為客戶提供“一鍵式”智能理賠服務。華夏人壽2021年理賠服務42.88萬人次，理賠金額達50.55億元，豁免保費4.62億元，小額理賠獲賠率99.78%。

2022 年，華夏人壽將立足新發展階段，貫徹新發展理念，堅持價值創造導向，順應行業趨勢，滿足客戶需求，履行社會責任，再接再厲，攻堅克難，穩經營，促轉型，防風險，強執行，為公司風險化解方案落地實施和向高質量轉型發展奠定堅實基礎，向黨和國家交出一份滿意的答卷。

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