“疫情嚴(yán)重，不能出門，我很著急，不知道后續(xù)流程應(yīng)該怎么操作，如果不能按照合同時(shí)間履行，會(huì)不會(huì)違約啊?”2月份，通過北京麥田房產(chǎn)在朝陽(yáng)區(qū)購(gòu)房的王阿姨，日常居住在吉林老家，原本以為很快能回北京辦手續(xù)，卻不曾想被困住了。擔(dān)心貸款面簽逾期的她就發(fā)信息給麥田客戶服務(wù)經(jīng)理汪浩東，希望能夠?qū)さ靡粋�(gè)滿意的解決方案。

得知被困疫情中的王阿姨本人不能到場(chǎng)，退休金流水也沒法打印，作為已在房產(chǎn)交易服務(wù)領(lǐng)域深耕超過五年、過手近萬(wàn)份房產(chǎn)交易方案的資深客戶服務(wù)經(jīng)理，汪浩東提出通過線上辦理委托公證，并讓王阿姨在京的女兒為其代辦后期手續(xù)。

3月13日，在得到王阿姨一家同意后，汪浩東第一時(shí)間擬定了購(gòu)房委托公證的模板及全部?jī)?nèi)容，聯(lián)系公證處線上辦理了購(gòu)房委托公證。與此同時(shí)，汪浩東又聯(lián)系銀行客戶經(jīng)理，協(xié)助王阿姨通過手機(jī)APP導(dǎo)出退休金流水賬單，并囑咐王阿姨將銀行貸款所需材料提前準(zhǔn)備，自己隨時(shí)在線為其解答疑惑。

經(jīng)過半個(gè)月的努力，3月25日所有材料準(zhǔn)備齊全。汪浩東陪同王阿姨的女兒辦理了銀行貸款手續(xù)，之后還不忘時(shí)刻關(guān)注銀行資格審核進(jìn)度，有任何進(jìn)展都第一時(shí)間同步信息給王阿姨和其女兒。功夫不負(fù)有心人，3月29日銀行順利批貸。王阿姨高興不已，“感謝你們專業(yè)的服務(wù)，選擇麥田公司，是我正確的選擇”。

眾所周知，房產(chǎn)交易流程復(fù)雜。每套房子不同，每位顧客情況和需求不同，在辦理過程中，還要隨著政策變化及時(shí)調(diào)整方案，而且在房產(chǎn)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)需要準(zhǔn)備的材料和到場(chǎng)人員也不盡相同，遇到的問題各有所異。作為麥田客戶交易服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，汪浩東始終將顧客第一、品質(zhì)服務(wù)放在首位。在對(duì)接客戶時(shí)，總是第一時(shí)間為其建立專屬服務(wù)方案，利用經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，精準(zhǔn)解決其簽約后的服務(wù)痛點(diǎn)，讓所有困難在交易服務(wù)側(cè)得到解決!

麥田客戶交易服務(wù)團(tuán)隊(duì)，前排左二汪浩東

多年來(lái)，“品質(zhì)服務(wù)”一直是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重要命題。

伴隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)售前、售中的一些服務(wù)問題在信任關(guān)系、技術(shù)迭代的支撐下逐漸弱化，售后品質(zhì)服務(wù)的提升成為眾多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)殊途同歸的選擇。特別是進(jìn)入新經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)代，誰(shuí)能解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)至上”，從根本上保障消費(fèi)者的利益，誰(shuí)就能贏得信任建立口碑，最終走向交易的達(dá)成。

作為新經(jīng)紀(jì)服務(wù)的踐行者，為了保障交易后期服務(wù)安全、高效，讓顧客輕松地通往夢(mèng)想的棲居地，麥田不斷升級(jí)交易服務(wù)體系。諸如引進(jìn)第三方擔(dān)保加強(qiáng)資金監(jiān)管、打造業(yè)內(nèi)首家顧客服務(wù)綜合場(chǎng)所、成立客戶交易服務(wù)中心，為客戶一站式辦理所有手續(xù)等等。在完善硬件服務(wù)建設(shè)的同時(shí)，麥田還聚焦消費(fèi)者租住交易中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，相繼推出“七星服務(wù)保障”、“五大服務(wù)十大保障”、“顧客服務(wù)十大保障”等服務(wù)承諾，以明文規(guī)定保障消費(fèi)者切身利益。

守護(hù)交易服務(wù)最后一公里，客戶服務(wù)經(jīng)理盡職盡力;滿足消費(fèi)者服務(wù)需求，麥田更是責(zé)無(wú)旁貸。相信，未來(lái)麥田在交易服務(wù)上的努力將更加有力，在消費(fèi)者需求上的輸出將更加有效。正如麥田集團(tuán)副總裁吳存勝所言：“唯有顧客才能決定麥田能走多遠(yuǎn)。面對(duì)顧客的高期待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更需要提升品質(zhì)!麥田服務(wù)升級(jí)，力求為每一位顧客消除房產(chǎn)交易旅程中的后顧之憂，使消費(fèi)者相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在的價(jià)值。”

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