時至三伏，天氣格外的熱，比天氣更熱的是蘇寧818發燒購物節。對于如此火爆的818，除了價格，眾多網友也同樣關心是否能及時拿到自己購買的商品。

為提升消費者的購物體驗，今年蘇寧818，張近東再一次強化物流能力，又玩出了新花樣。在市區，蘇寧推出了“蘇寧秒達”的快速配送服務，據了解，這一服務可以為3公里社區生活提供30分鐘達、1小時達等多種極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務。在三四級市場，則推出了“蘇寧幫客家”，它可以提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內的五位一體的服務體驗。

蘇寧這一舉動獲得網友紛紛好評，在物流領域，蘇寧一直比較低調，但實際上，無論是從規模還是技術，或是生態布局來看,蘇寧物流一直在業內保持領先優勢。而這些優勢，和張近東在蘇寧初期就重視用物流打造優秀用戶體驗的決定是分不開的。

在創業早期，張近東就敏銳地意識到物流的強弱直接影響零售企業的銷售與核心競爭力。為了提升配送速度，讓用戶的購物體驗更加完善，享受更好的物流服務，張近東親自開車在南京市郊東奔西走，最終在南京江東門一帶自建蘇寧第一代物流基地。接著在2003年，他開始蘇寧物流系統的改造，打造了STK卡，對收發貨進行記錄。這樣的做法，讓蘇寧從誕生時起，在用戶體驗方面的能力就遙遙領先于其他廠家。

現在，以物聯網、大數據、區塊鏈、人工智能技術為主的第四次科技浪潮正在席卷全球。國家也越來越注重科技的力量。面對這樣的趨勢，張近東以提升用戶體驗為核心，將科技當成了蘇寧快速發展的發動機，開始打造智慧物流。

眾所周知，提升用戶體驗的第一道門就是解決用戶等待商品時間長的問題，基于此，2016年的雙11期間，蘇寧推出了“蘇寧云倉”，其分揀速度達到了傳統人找貨揀選方式的10倍以上。不僅如此，2017年的雙11，蘇寧AGV機器人問世，倉單件商品平均揀貨時間為10秒，揀選準確率高達99.99%。前段時間的6.18大促，蘇寧更是推出物人配送小車“臥龍一號”，可24小時全天候工作，把商品直接送到客戶手上。

這一系列的進步，讓用戶拿到商品的速度有了顯著的提升，蘇寧甚至拿冰激凌的融化時間和同城配送時間做對比，在一支冰淇淋融化的37分鐘內，蘇寧“火箭哥”就將商品送到了用戶手中。而這樣的做法，也是因為張近東一直秉承的觀念——讓物流更好地服務用戶。

值得一提的是，張近東所倡導的物流，不僅體現在速度方面，也體現在環保方面。蘇寧物流于2017年在業內開創性地推出共享快遞盒、零膠紙箱等綠色包裝產品，解決了快遞包裝浪費問題。今年818發布會，蘇寧物流重磅推出了S計劃，以綠色共享、標準共享、資源共享、效率共享四大平臺再一次展示物流體系的社會化開放。

縱觀蘇寧在不同發展階段取得的重大成就，究其根本，是因為張近東精準地找到了蘇寧的核心競爭力——用戶體驗，也找對了打法，把物流之爭當做主戰場，讓蘇寧在發展過程中一直處于有利地位。現在的蘇寧擁有13個全國物流中心、47個區域物流中心、465個城市配送中心、23416個末端快遞點，服務可直達100%縣鎮用戶。不得不說，蘇寧物流已經創造了一個神話。

寫在最后：可以說，物流的智慧升級已然成為支撐蘇寧“智慧零售”體系的關鍵一環。張近東以科技為基礎，打造出“最強物流”，在讓用戶滿意的前提下，也大大減輕了工作人員的壓力;并衍生出一個以供應鏈、渠道、用戶、技術為核心的智慧零售生態圈，不僅為同行樹立了標桿，更為社會創造更多的環境價值和社會價值。

(新媒體責編：news)