“太感謝您了，我明天要參加國考，身份證丟了的話我都不知道該怎么辦”“放心，會盡快轉交到你手里，也祝你明天考個好成績。” 這一段對話，顯示在廣鐵集團長沙客運段動五車隊G882次列車長宋羿霖手機短信中。

2023年11月25日，G882次岳陽東站開車后，列車長宋羿霖巡查車廂時，在6車17F座位上拾到陳同學身份證、準考證，趕忙用列車手持機核驗，查到該旅客岳陽東站已下車。宋車長深知這些證件的重要性，還特別留意到準考證上國考招錄筆試時間為11月26日。心想：如果丟失這些證件，會讓它的主人與一場改變人生的考試失之交臂。自已作為一名列車長，工作程序和服務意識必須前置，為了不讓失主焦急，宋車長主動向段指揮中心匯報，尋求援助。正在此時，12306客服中心轉來遺失物品工單，恰好是陳同學的求助。宋車長立即聯系她，要她不要著急，表示列車折返時交岳陽東站，請她及時去取，于是有了開始的短信對話。當日，G1021次列車到達岳陽東站，宋車長與車站辦理了交接。

一張證件重量雖輕，但卻是動五車隊用心作為，用情服務，打造悅旅途、悅精彩的有力體現。作為新成立的車隊，細微之處見真章，貼心服務暖人心。特別是將“以旅客為中心” 的服務理念浸潤在班組設計、隊伍管理、服務文化等方方面面，把“軟服務”植入“小車廂”，探索出一套“悅彩”基礎服務模式，以更熱情、細致、優質高效的態度，全力做好服務旅客的每一件“小事”!(宋羿霖)

(新媒體責編：wa12)