在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,量大面廣的中小微企業(yè)是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐,數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是助企紓困之舉,也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵措施。天津聯(lián)通一直關(guān)注并支持本地企業(yè)的發(fā)展,為此推出了免費(fèi)測(cè)速診斷、提供辦公區(qū)定制組網(wǎng)、企業(yè)信息安全解決方案等管家式服務(wù),賦能中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

一位位政企客戶經(jīng)理以飽滿的工作熱情和一流的專業(yè)技能,為客戶提供7*24小時(shí)一站式“管家服務(wù)”,用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”。

天津聯(lián)通塘沽新港商企營(yíng)銷服務(wù)中心

天津聯(lián)通塘沽新港商企營(yíng)銷服務(wù)中心的專業(yè)團(tuán)隊(duì)與塘沽新港的企業(yè)客戶緊密合作,根據(jù)企業(yè)需求提供定制化的通信解決方案。無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、寬帶升級(jí)還是員工通信設(shè)備需求,都為企業(yè)客戶提供一站式解決方案。

在和某公司合作視頻監(jiān)控及寬帶接入項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中,客戶經(jīng)理不辭辛苦多次往返距離超過(guò)20公里的客戶廠區(qū),在現(xiàn)場(chǎng)和客戶溝通項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié),快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供合適的方案,第一時(shí)間為客戶提供技術(shù)支持,得到客戶點(diǎn)贊。

在政企客戶滿意度回訪工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪計(jì)劃,陪同客戶經(jīng)理上門走訪,第一時(shí)間解決客戶難題。今年該中心政企客戶抽查回訪結(jié)果均為10分。在投訴解決評(píng)價(jià)工作中,7月響應(yīng)及時(shí)率100%,問(wèn)題解決率100%,問(wèn)題滿意率99%,始終做到快速響應(yīng),服務(wù)至上。

天津聯(lián)通河北區(qū)分公司趙王政企客戶服務(wù)中心政企數(shù)智專家馬婕

服務(wù)鑄就口碑,品質(zhì)成就未來(lái)。“百倍用心”是每一位聯(lián)通人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用戶的“十分滿意”,是每一位聯(lián)通人的追求。

天津聯(lián)通河北分公司政企客戶事業(yè)部政企網(wǎng)格數(shù)智專家馬婕,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)商企用戶的客戶服務(wù)管理工作,服務(wù)轄區(qū)內(nèi)客戶以私企商務(wù)客戶居多,商企客戶工作較為繁瑣,馬婕本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務(wù)態(tài)度,協(xié)助客戶解決公司及其家庭各類通信業(yè)務(wù)使用問(wèn)題,與轄區(qū)內(nèi)客戶建立了良好的客情關(guān)系,得到客戶極高的評(píng)價(jià)。

“極強(qiáng)的客戶拓展能力、工作仔細(xì)認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對(duì)馬婕的評(píng)價(jià)。她堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng),默默奉獻(xiàn),她看似平凡的堅(jiān)守,獲得了公司和客戶的一致認(rèn)可,相繼榮獲天津聯(lián)通“商企市場(chǎng)銷售之星”、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。

針對(duì)不同的客戶自身情況,天津聯(lián)通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和數(shù)字化等優(yōu)勢(shì)能力為中小企業(yè)提供差異化服務(wù)方案,為客戶提供“全面、全員、全時(shí)段”服務(wù),以高品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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