營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶的紐帶,在天津聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,每一位員工都深知“好服務(wù)”的重要性。他們用行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。

劉菲是天津聯(lián)通津南區(qū)分公司雙港鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),在平時(shí)的工作中,她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,工作之外也注重自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)受理操作的學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平,做到業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,在日常生活中做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”,把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,形成了良好習(xí)慣。

她的暖心、貼心服務(wù)也多次受到客戶稱贊,王女士是一位離退休老人,家里孩子都在外地,自己對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉,經(jīng)常遇到操作上的問題無法解決。有一次她嘗試來到雙港鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳,想問問能不能幫忙解決,沒想到這里的員工熱情地接待她,劉菲耐心地幫助她解決問題,不僅教王女士如何充值話費(fèi)、查詢賬單,還教她如何使用智能手機(jī)的各種功能。王女士深感聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的員工們用心服務(wù)的精神。她表示:“在這里,我感受到了真正的關(guān)心和幫助。他們不僅為我解決了問題,還讓我學(xué)到了很多新東西。”

在平淡的日子里,溫馨的故事每時(shí)每刻都在上演,在那些不平淡的日子里,感人的故事也在照常發(fā)生。劉菲堅(jiān)持以“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“百倍用心 10分滿意”的服務(wù)理念。她表示今后將持續(xù)以飽滿的熱情,奮斗在工作第一線,在平凡的崗位上繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的光和熱,讓客戶享受至真至誠的服務(wù)。

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