11月22—24日，2023年第十三屆機場商業及零售發展主題大會在風和日麗的海南三亞成功舉辦。

本次大會是在全球旅游業復蘇，國內機場游客吞吐量穩步回升，部分機場旅客吞吐量創造歷史新高，更多一二線城市開始規劃第二機場的背景下舉行的。大會組織了為期1天半的主題分享，并在后續為企業提供了一對一交流的機會，組織了企業參訪。同時，本次主題大會集聚了國內外機場商業及零售代表和品牌方，合力探討數字化時代機場及旅游零售業的發展機遇，重塑機場商業新形態，打造機場商業的新體驗。

三亞市商務局副局長楊春、三亞鳳凰國際機場有限責任公司副總裁全曉祎、在機場執行總裁屈一兵等政府領導、企業家、學者以及來自國內外各大機場代表與機場商業代表出席此次會議。

金句頻出，新形勢下的機場商業變革之路

22日上午，大會開幕，三亞市商務局副局長楊春向與會的嘉賓表示歡迎。她說，今年以來，三亞市進一步深化“放管服”改革，進一步推動制度集成創新，加快打造法治化、國際化、便利化的營商環境，打出了優化營商環境的“組合拳”，為三亞高質量發展注入強勁動能、提供堅實支撐。良好的營商環境是海南自貿港的“金飯碗”，是三亞高質量發展的核心競爭力。

今年前三季度，三亞鳳凰機場旅客吞吐量同比增長超過100%，全年旅客吞吐量有望超越歷史最高水平，本屆機場商業及零售發展主題大會在三亞舉辦，堪稱強強聯合。

三亞鳳凰國際機場有限責任公司副總裁全曉祎向參會人員致歡迎辭，他介紹，三亞鳳凰機場三期改擴建項目已于11月20號開工建設，項目完工后，可滿足年旅客吞吐量3000萬人次的保證需求。為三亞高標準高質量打造國際旅游盛地注入新的動力和活力。

隨后，大會進入主題分享環節，本屆會議以“跨越、彈性——機場商業新活力”為主題，意在為新時代機場商業從業者指出一條切實可行的機場零售商業的變革之路。同時貫通國內外優秀的運營理念與管理模式，實現行業間交流互鑒，共同搭建更加多元、更為智能、更具體驗的商業服務平臺。

在機場執行總裁屈一兵、AVOLTA亞太區總裁兼CEO Freda Cheung、滬港機場管理(上海)有限公司商業經營部總經理張耀國、北京翼藍科技有限公司董事長王煒等機場商業代表和品牌方代表分別做了分享，現場金句頻出。機場商業的差異化，以及如何以用戶為中心，成為分享嘉賓共同關注的大方向。

屈一兵說，“真正賦能機場商業的不是技術，而是思路，我們必須具備包容、開放、創新的思路，才能把線上線下打通，把數字化打好。”

Freda Cheung對消費者身份的變化做了解讀：“千禧一代同時可以看三代屏幕，Z時代同時可以看五塊屏幕。千禧一代集中注意力的時間通常是-12秒，而Z世代只有8秒的專注力，相比千禧一代，要抓住Z世代的注意力，將會變得更有挑戰性。”

張耀國則總結了虹橋機場商業發展的經驗。作為一個精品機場，虹橋機場用四句話作為主要的發展思路——人無我有，人有我優，精益求精，精品之選。在虹橋機場，有部分品牌的店面，營收甚至達到上海市區店面的2倍，創造了驚人的商業價值。

王煒著重介紹了翼藍作為一家科技產品集合店，在過去幾年中從海外發掘和引入國內的“黑科技”產品，他強調，未來翼藍將會以體驗作為門店的變革重點，為旅客創造獨一無二的科技體驗，幫助他們篩選需要的產品。

在機場客流量強勢復蘇的大背景下，機場商業的差異化發展值得期待。

近些年來，隨著經濟復蘇，各大機場的客流量逐漸回暖，眾多新興的消費品品牌也紛紛接下了機場拋來的“橄欖枝”，開始積極尋求機場餐飲和零售業的變革之道。

根據上市公司海南機場發布的公告，公司2023年10月旅客吞吐量192.76萬人次，同比增長271.96%。以本屆主題大會舉辦的三亞市為例，2023年前三季度，三亞市社會消費品零售總額387.11億元，同比增長13.6%。全市離島免稅銷售額237.48億元，同比增長17.6%，接待過夜游客達1922.36萬人次，同比增長85.48%。過夜旅游總收入674.41億元，同比增長93.34%。

北京大學光華管理學院副院長張崢發表了題為“中國經濟的重要問題與消費驅動力”的講演，深入剖析了經濟消費驅動力的來源。他表示，宏觀背景下解決中國經濟增長的核心問題，實現中國式現代化，核心是TFP增速，而人均可支配收入的提高和以人為本的城鎮化則與消費直接掛鉤。

客流復蘇，機場商業服務銳意改革

當前我國經濟發展形勢穩中向好，國民高品質消費需求不斷釋放，國內機場及旅游零售業也迎來了新的生機。新形勢下，旅游零售業要如何走好機場餐飲和零售的變革創新之道?打造機場商業新形態?又該怎樣重塑旅客生活場景，優化機場服務?在數字化高速更迭的當下，要怎樣利用既有的數字技術突圍機場零售困局，走好”跨越、彈性——機場商業新活力“的發展之路”?新消費環境下的機場又該如何如何打造商業新業態，從而贏得旅客青睞?本次會議干貨滿滿，議題涵蓋機場零售業發展、機場餐飲建設、機場商業品牌打造等多個方面。

下午的會議中，分享嘉賓重點圍繞機場商業的餐飲和服務進行分享。現場的專家學者、機場及商業零售從業人員紛紛暢所欲言，分享觀點交流思想，為全球機場的商業零售服務發展建言獻策。

大興機場商貿公司總經理安志勇以“高質量機場商業支撐高質量機場發展”做了主題分享。大興機場四座城市航站樓年度累計服務旅客突破50萬人次，預計今年年底旅客吞吐量將突破55萬人次。為更好地滿足旅客的業務辦理需求，大興機場結合航班量及大客流分析，不斷優化調整運行模式，調整運營時間，為旅客提供更多便利。

作為國內新興的餐飲品牌，和府撈面CFO施羿如進行了介紹。目前和府撈面已覆蓋全國超60座城市，門店數超過500家，其數字化中臺系統實現了近2000萬會員的高效運營，具備千人千面的智能標簽能力。

鼎誠國際發展(香港)有限公司董事、副總裁梁璐璐分析了當前消費習慣的改變，并提出機場可以從商業定位和規劃上為乘客提供更多消費模式和項目。

打造機場商業新形態，盡享多元餐食新體驗不失為機場商業的革新之路，東部機場集團資產管理公司副總經理楊桔梓表示。

機器時代創始人、董事長楊威也就這一主題參與了討論。盡管機器時代依托人工智能產業取得了飛速發展，但楊威認為，創新的盡頭是人間煙火，越硬核的科技企業，越需要考慮用戶的體驗感。

隨后青島海云端商貿有限公司董事長綦田青和新疆機場集團天惠商業管理有限責任公司黨委書記、董事長張萬和也進行了主題分享，干貨滿滿，現場掌聲不斷。

“向外尋合作，向內謀改革”是機場零售商業近年來發展的主旋律。現階段，國內機場商業大部分由機場管理部門與經營商共同規劃、開發，交由經營商運營。也有機場引入專業的合作商與服務商合作，雖然這類商業融合發展的成功案例目前不多，但為機場零售商業模式創新探索了新的路徑。如何深化業態整合與資源整合，創新對機場利益相關者各方更具商業活力、更為良性的合作共贏模式，成為當下關注的焦點話題。

在會議的首日，以瑞銀集團執行董事陳欣為主持人，安志勇、張耀國、中新(重慶)機場商業管理有限公司總經理馬艷、元翔(廈門)國際航空港股份有限公司副總經理兼候管分公司總經理林清霖、AVOLTA北亞區發展總監ALAN CHEN等嘉賓就“跨越，彈性，機場商業新活力”為主題進行了一場圓桌討論，不同的思想碰撞出火花，現場與會者紛紛表示這場圓桌討論具有十分積極的意義，為機場商業的改革帶來了啟示。

從現場嘉賓的分享和討論也可以看出，機場商業的屬性正在從功能性向體驗性不斷發展，未來的機場商業，必將迸發出更多活力。

圓滿落幕，機場商業發展后勁十足

23日上午，主題大會繼續在三亞進行。元翔(廈門)國際航空港股份有限公司副總經理兼候管分公司總經理林清霖提出，要關注行業趨勢，關注政策的走向。單一機場的商業運營實際上已經到了瓶頸，只有各地機場聯合起來，才能突破瓶頸。他認為，機場未來會面臨和跟高鐵的競爭，既要向高鐵的商業服務學習，也要準備好應對挑戰

瑞銀集團執行董事陳欣以“中國人海外消費新趨勢”為主題進行了分享，“從國際航班的量來看，美國只回到了疫情前20%的水平，日本是回到了疫情前62%的水平，韓國是81%，泰國是79%。”同時，他重點看好大洋洲航班未來的發展潛力，并提出未來高性價比的出國游路線將會有極大的發展空間。

西安空港潤欣商業管理有限公司董事長、西部機場集團招商辦副主任樊朝，引用蕭伯納的名言對西安機場的商業發展和探索進行了總結，“每個時代想要出人頭地的人，他都會尋找屬于自己的時勢，如果找不到的話，他們將會創造。”

AGATHA PARIS亞太區CEO Alexandre CHIENG進行了全英文的品牌介紹。“AGATHA PARIS的母公司THOM集團是誕生在歐洲的一個平價珠寶品牌，在全球我們一共管理著超過4000家門店，其中一千多家是我們的直營門店。我們看到整個航空方面的經濟也在恢復，也希望促進機場免稅店來進一步的發展。同時我們看到更多的女性乘客，她們也具有較強的購買意愿，是我們品牌的目標客群。”

在隨后的圓桌討論中，瑞銀集團執行董事陳欣再次作為主持人，中免集團海南區域運營中心助理總裁、三亞市內免稅店有限公司黨委委員、總經理助理張曉芹，航旅縱橫產品總監劉豐，中服(三亞)免稅品有限公司副總經理劉宏娣，海南機場黨委委員、董事會秘書黃爾威，浙商證券交通免稅資深分析師李逸等嘉賓，就“機場免稅零售的機遇”為主題展開探討。

從中長期看，我國經濟長期向好的趨勢沒有改變，國民的高品質消費需求將不斷釋放，國內奢侈品市場將保持較高增速，加之海南免稅市場潛力巨大，將為免稅行業未來發展帶來新的機遇，我國免稅行業市場規模將保持持續擴張之勢。

23日下午，會議組織參會方進行一對一交流，通過打通機場商業發展的重重壁壘，整合來自機場方、零售品牌商、特許經營商、免稅運營商、商業規劃公司、機場設計施工方等機場商業從設計到落地的機場商業上下游各環力量，為機場商業的升級和落地提供省心、快捷、精準的一站式解決方案，為機場零售商業體系各相關方提供一對一交流與合作的精準對接和服務平臺。

在最后一日，會議組織參會嘉賓對中免集團進行了參訪，至此，第十三屆機場商業及零售發展主題大會圓滿落下帷幕。

自2011年創辦起，機場商業及零售發展主題大會已成為機場、零售等相關領域從業者的交流平臺，助益相關人員從中學習國內外先進的運營理念及管理模式，以期實現合作共贏的目的。每年的會議都匯集國內諸多重點省市、吸引海內外機場、零售商、商貿公司、餐飲品牌等多個領域的負責人、從業者和關注者參與其中。共同優化營商環境，吸收新鮮血液，豐富零售行業、優化服務質量，協力構建高質量機場商業交流合作生態圈。

(新媒體責編：wa12)