——安徽聯(lián)通史慧

一張和煦的笑臉,總能安撫客戶急切的心情;一副溫柔的嗓音,總能將客戶的疑惑一一解答,一種專業(yè)的精神,總能讓她在平凡的崗位上綻放光彩,她是史慧,安徽聯(lián)通省級投訴處理中心投訴處理員。2017年8月她與聯(lián)通結(jié)緣,74個(gè)月的熱愛與堅(jiān)持,讓她收獲頗豐,從磨礪奮斗中走來,向繁花似錦中走去,用行動展示了她的熱心與熱愛。

工作中,她始終兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,一直堅(jiān)持“客戶為根,服務(wù)為本”的宗旨理念。用暖心化解難題,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),解決每一個(gè)訴求。記得有一次,一位客戶反映自己的手機(jī)卡壞了,因客戶身體原因無法及時(shí)到廳辦理補(bǔ)卡,便通過APP申請代辦,但是因?yàn)榭蛻糇C件上的照片多年未更新,反復(fù)操作人臉識別都驗(yàn)證不通過。此時(shí)客戶有點(diǎn)急躁,要求立即處理,不接受更換證件照片的建議。史慧接到工單后第一時(shí)間就給客戶致電,在不斷地致歉和解釋中,了解到客戶手機(jī)卡是某大學(xué)招生辦的電話,如果無法接聽,會影響兩日后學(xué)生們的入學(xué)事宜,她一邊安撫客戶情緒,一邊添加客戶微信,讓上傳相關(guān)信息。隨后她便協(xié)同相關(guān)部門一起商討解決辦法,最終商定由就近營業(yè)廳人員上門代為客戶辦理,在當(dāng)天晚上8點(diǎn)鐘成功為客戶預(yù)約代辦。客戶對她的服務(wù)態(tài)度和處理能力非常認(rèn)可,同時(shí)給予滿意的評價(jià)。

巾幗定芳華,玫瑰亦鏗鏘,她把最美的韶華獻(xiàn)給了摯愛的事業(yè),不忘初心、牢記使命,把奮斗的汗水揮灑在聯(lián)通這片肥沃的土地上,現(xiàn)如今,她步履堅(jiān)定地行走在職業(yè)征程中,堅(jiān)持用心服務(wù),以更專業(yè)的技能服務(wù)好每個(gè)客戶,書寫出屬于自己的篇章。

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