——合肥聯通祁門路營業廳

合肥聯通祁門路營業廳位于政務區祁門路1669號,祁門廳現有員工11人,是一支分外朝氣蓬勃的年輕團隊。她們日常主要負責政務區周邊的寬帶裝維、全業務辦理以及客戶服務等工作,每年接待進店客戶咨詢及業務受理近3萬人次,是合肥聯通重要窗口之一。

作為服務窗口,客戶滿意最重要。祁門路營業廳一直秉持“事事以客戶為中心”的工作理念,把客戶滿意作為衡量服務的唯一標準。2023年11月15日下午,營業廳的服務電話響了,對方說有事需要幫助,但又說實在不好意思開口。原來客戶出差在外,父母家里網絡有故障,一開始是網絡卡頓,現在連電視都無法開啟了,父母已年近70歲,不知道怎么辦,很是著急。接電話的高玲主動表示:那我安排師傅上門看一下,您報下地址。客戶不好意思地說:我家使用的是聯通寬帶,但不知道父母家裝的哪家的,父母也說不清,自己又在外地,尋思聯系你們試試,幫我過去看一下。雖然客戶已經表明寬帶不是聯通的,自己過去也不一定能解決問題,但她還是答應過去看一下,讓遠在外地的客戶放個心。記下客戶父母家庭住址后,她和廳里的胡海燕一起前往用戶家,打開電視后,發現播放一段時間后,網絡確實有點卡頓,她聯系了智家工程師,請求遠程指導調試,很快地幫助客戶解決了問題。走的時候,她留下了聯系電話,告知老人家以后孩子不在家,遇到問題可以直接聯系她幫忙。老人家很是感動,拉住了她們的手,再三表示感謝。

老吾老以及人之老,這只是祁門廳在日常服務中的一件小事,更是合肥聯通銀齡助老行動的微小展現。為提升老年客戶網絡使用的安全感與幸福感,合肥聯通銀齡助老服務一直在行動,祁門路廳作為一線執行人員,承擔著自己的社會責任。以心助老、為愛在線,祁門廳的每一位小伙伴們,時刻通過自身專業優勢把關愛銀齡客戶落在實際行動上,以專業的業務能力,優質的服務態度為每一位客戶提供有溫度的消費體驗,以實際行動做好客戶貼心的通信小管家。

(新媒體責編：wa123)