天津聯通寶坻區分公司林亭口營銷服務中心智家工程師霍恩鎖

霍恩鎖是天津聯通寶坻區分公司林亭口營銷服務中心的一名智家工程師,為保存量促發展,從提高自身的業務素質入手,結合分公司開展的業務培訓,努力學習市場營銷知識,通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能,為社區服務打下良好的基礎。

有一次接到一條障礙單,在聯系后了解到該用戶都去上班不在家,孩子和奶奶在家上網課,突然間電腦就上不了網了,給孩子急得直哭,于是奶奶就趕緊報修。霍恩鎖在通過遠程查看光貓數據都正常后,判斷有可能是用戶電腦設備可能有問題,于是立即上門進行查看,經過測試后發現是用戶電腦網卡壞了,在和用戶說明情況后用戶更加著急了,“現在自己不方便帶電腦去修,也耽誤孩子上課”,霍恩鎖以客戶為本,最后建議孩子先使用自己的筆記本電腦上網課,同時為用戶聯系電腦維修師傅進行上門維修,在修電腦的師傅給用戶修好電腦后,電腦也可以正常上網了。

這樣的小事也許是舉手之勞,但能解決用戶的大問題。在聯通工作二十三年中,霍恩鎖始終遵循著“客戶至上、服務無小事”的工作原則,堅持在工作崗位上一切從嚴從細從零做起。隨著公司推出的高品質服務,做到用戶滿意是他對服務的唯一標準。

(新媒體責編：wa123)