【聯通好服務 用心為客戶】“你好,我是重慶聯通智慧工程師郭世平,為您上門安裝寬帶,請問你今天上午在家嗎?”他是郭世平,一名重慶聯通大渡口分公司的智家工程師,主要負責半島逸景公租房片區的固網安裝、維護及區域內的業務發展。有人說,裝維的工作是一項枯燥而又乏味的工作,每天重復著同樣的話語、動作,還到處奔波,非常累。是的,在別人眼里,這項工作既平凡又勞累,但當他服務過的客戶親切的叫他“老郭”,對他露出真誠的笑臉、感激地道謝的時候,他倍感自豪,因為他覺得這是用戶對他工作的肯定和認可,能瞬間讓他忘記一切煩惱,洗去所有疲憊。讓用戶用上好寬帶,滿足每一位用戶的寬帶需求,就是他暗自下決心要努力做好的事情。

到網格初期,網格經理進行區域的劃分,聽到周圍的同事議論說公租房區域人口流動大,老年人居多,在用TV和寬帶的時候經常忘記怎么操作,組網之間的鏈接也搞不懂,甚至有時候晚上凌晨都會接到用戶寬帶或者機頂盒的報修電話。因此很多同事都不太愿意接手該片區。郭世平雖是才加入公司的新員工,面對困難他沒有退縮,主動接下了這個片區的裝維工作。

常言說,“機遇總是垂青有準備的人”,他相信只要用心服務,時刻站在用戶視角,一切從為用戶提供更好服務的目的出發,為客戶“辦實事”,就能贏得口碑,也能帶動業務發展。當一個新人面對龐大的公租房群體,面對一些客戶的不明白、不理解,他總是會整理常見問題,并一一思考解決方案。初到崗他發現故障率的確相比較高,

通過1個月的具體排查,發現公租房50棟樓的弱電井內規劃混亂,造成光衰大,網速慢,嚴重影響用戶上網感知。郭世平下定決心一定要讓用戶用上最好的網絡,減少故障率,于是他每天利用下班時間打著手電將分光器、尾纖進行了重新整理布排,將不規范的線路主動找到用戶進行整改,忘記吃飯都成了常態。功夫不負有心人,歷經3個月努力,半島逸景公租房的故障率減少了90%,至此用戶的故障少了,抱怨少了,對聯通的信任也潛移默化的提高了。

另外他在上門服務的過程中積極將線上工具——企業微信使用起來,通過視頻在指導用戶,不但可以加深與用戶之間的聯系,還能快速的解決用戶的問題,提升工作效率。還有許多老用戶喜歡在晚上聯系他處理網絡問題,早已下班的他也老是騎著摩托車前往客戶家中處理故障。“這些客戶都是晚上才下班,回家了急需使用網絡,所以我必須要急他們所急。”他始終謹記“客戶至上”的服務理念,因此給公租房的住戶們留下了非常好的印象,也給公司樹立了良好的口碑。因為郭世平每次出現在客戶面前時除了滿臉汗水外,就是一張被曬的黑黑的充滿笑意的臉。

自身的努力使他練就了一身專業的裝維技能,讓他在2023年5月裝機當日通、修障當日好、新裝測速滿意率、存量測速滿意率四項指標均是100分滿分,取得了全市排名第一的好成績,同時在2023年重慶聯通智家工程師全屋光寬帶交付技能競賽中榮獲三等獎。

青春由磨礪而出彩,人生因奮斗而升華。作為客戶家庭網絡的“守護者”和聯通匠心服務的“詮釋者”,郭世平將一如既往在工作中嚴格要求自己,客戶為上,用心服務,認真踐履智家工程師的使命和擔當,郭世平將繼續為他在大渡口的寬帶用戶保駕護航,為公司的高質量發展和高品質服務貢獻自己的力量。

(新媒體責編：wa123)