— 宣城聯(lián)通 投訴處理員 鄭露露

鄭露露是安徽聯(lián)通宣城市分公司投訴處理員,從事客服工作已達(dá)21年,曾獲得“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào),2023年11月投訴工單處理滿意率100%,解決率100%,響應(yīng)率100%,全省第一。她始終堅(jiān)定“想客戶之所想,急客戶之所急”的信念,憑借熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),靈活地處理各種問題,積極地內(nèi)部協(xié)調(diào),快速響應(yīng),盡全力解決客戶問題,讓客戶安心、放心、舒心。

她把每一位用戶的小問題看做大問題用心對(duì)待,百倍用心換用戶十分滿意。記得去年,她接到一位涇縣用戶反映套餐流量超出導(dǎo)致號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)的投訴,用戶很不滿,要求將號(hào)碼銷戶。經(jīng)溝通了解,用戶因工作變動(dòng)長(zhǎng)期在外地出差,經(jīng)常需要用電腦連接手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)。用戶說:這還怎么放心使用流量,號(hào)碼注銷吧!她耐心聽完用戶陳述后,從話語(yǔ)中了解到用戶的實(shí)際需求,第一時(shí)間安撫,解釋套餐計(jì)費(fèi)規(guī)則,并幫用戶緊急開機(jī),后續(xù)為用戶推薦適配套餐,解決了用戶的苦惱,挽留了用戶,雖然只是簡(jiǎn)單的套餐變更,卻讓用戶感受到了聯(lián)通服務(wù)的專業(yè)與耐心。

她不斷用細(xì)心,耐心,專業(yè),熱情的服務(wù)擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌,以榜樣的力量帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,用行動(dòng)踐行“國(guó)家隊(duì),主力軍,排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng),充分展現(xiàn)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)良風(fēng)貌。

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