寒冬之際，家裝行業如履薄冰。原材料價格的不斷上漲，以及整體市場競爭的激烈，讓眾多家裝企業在這個冰冷的冬季里顯得步履維艱。

在凜冬來臨之時，星杰很榮幸順利應對了市場逆境，更通過戰略調整，實現業績利潤的雙增長，今天把應對寒冬的經驗與同行共同探討、進步。

星杰裝飾集團董事長 楊淵

打破市場寒冬，市場變化下的策局運籌

企業戰略定位需隨市場變化，管理者提前預判能力至關重要。

相對于傳統的依賴增量市場和社會房地產機會的企業，星杰轉向更為注重競爭力和客戶服務的全案服務，集中在提升客戶體驗、降低成本、優化服務流程等方面。同時，星杰很早就實現了零增項，在裝修項目中不產生額外費用。公司目前的定位是以降本增效為核心，通過整裝產品和服務的創新，提供更合理的價格和高品質的服務。

星杰總部大樓

此外，星杰推出愛家系列，降低了客戶的裝修預算，拓寬了客戶群體。這一戰略旨在通過提高性價比和服務水平，進一步增強公司在市場中的競爭力。

正是戰略調整的及時性和準確性，使得星杰在保持企業活力的同時，還實現了利潤的穩健增長。這一點，對于家裝行業中其他企業而言，有一定的借鑒意義。

聚焦客戶價值，卓越服務標準化

星杰實現的增長，戰略調整之外，更在于前期在行業中積累的經驗和核心競爭力。

星杰對設計師團隊的打造，構成了公司為客戶提供卓越家居設計和施工服務的重要抓手。雖然市場低落，但星杰依然注重引入和培養高水平的設計人才，通過專業的培訓和激勵機制，激發設計團隊的創造力，確保他們始終保持在行業前沿的設計理念。

星杰案例

在供應鏈管理優化方面，星杰以產品和設計為導向，采用先保證品質再降低成本的策略，以集采方式換取價格優勢，從工廠到工地，縮短流通流程，順應了消費升級的趨勢。此外，公司總部定期評估供應商，與廠家直接對接以提升效率。這一系列措施使得其在供應鏈管理方面更加靈活高效，同時確保了產品質量和客戶體驗的提升。

作為一家大型高端家裝企業，星杰每年承接項目超1000個。因此，早在幾年前，星杰就開始深入研究標準化問題，探索如何通過規范設計、施工流程等各個環節，讓項目更高效高質量地完成，下足功夫核算每個細節的成本，以找到最優解。

星杰甄選美學館

在實踐中，制定了詳細的流程規劃，包括初次接觸、量房、需求溝通以及方案制定等環節。尤其在圖紙設計和施工工藝方面，為確保每個項目的卓越質量，設立了嚴格的審核流程，要求所有項目圖紙通過總部審核，以保障設計師和施工團隊按照統一標準高效運作。

這一管理模式的實施取得了顯著成果，通過項目管理和服務的標準化，星杰的價格已經非常具有競爭力，不僅提高了施工效率和質量，也確保了項目的質量和設計的一致性。同時，建立完善的項目管理體系和跟蹤監督機制，有效解放了設計師的精力，使他們能夠專注于為客戶提供設計服務，而無需過多考慮其他繁瑣因素，從而顯著提升了客戶滿意度。

真誠服務經營，實現家裝企業的長青之道

在經濟環境不佳的情況下，家裝企業要想生存、要有利潤，建立優質口碑是其中關鍵的一環，真誠的服務是一切的基礎。

星杰核心價值觀

對于星杰而言，這種信任不僅是短期業務的獲得，更是家裝企業長期發展的支撐。貼近客戶、成為客戶心目中有價值公司成為星杰內部共識，并將更多精力放在戰略層面的思考和執行上，而不僅僅是在生存線上追求增長。

家裝企業已經不再是過去的游擊隊，而是需要進行自上而下的組織管理，對管理者的決策和遠見提出更高要求。

在這個新時代，真誠對待用戶、贏得客戶信任，才能在競爭中脫穎而出，實現家裝企業的長青之道。

(新媒體責編：wa12)