中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合通信服務(wù)提供商,一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次評(píng)選出的“服務(wù)之星”們,是中國(guó)聯(lián)通眾多優(yōu)秀員工的縮影。他們?cè)谌粘９ぷ髦?始終堅(jiān)持以客戶為中心,用心傾聽客戶需求,為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng),詮釋了中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)理念,贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和好評(píng)。

安徽聯(lián)通馬鞍山市分公司智家工程師---秦顯文

他從事智家工程師崗位已有三年時(shí)間,這三年他見證了寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展,為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他說(shuō)每一次的安裝、維修和升級(jí),都是為了讓更多的用戶能夠享受到高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

去年,同事負(fù)責(zé)的一個(gè)小區(qū)需要在一個(gè)星期內(nèi)完成光改任務(wù),時(shí)間緊任務(wù)重,他便主動(dòng)請(qǐng)纓,與同事一起參與光改任務(wù)。由于這個(gè)小區(qū)有100多戶用戶,每戶都需要重新布線,更換成光纖,這樣大大的增加了任務(wù)進(jìn)度,但為了盡快恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò),他們每天工作十幾個(gè)小時(shí),克服了各種困難,最終在既定時(shí)間內(nèi)完成了所有用戶的寬帶升級(jí)。升級(jí)后,用戶的網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性得到了顯著提升,用戶很是滿意并表示感謝。

在這三年多的工作中,他深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。每當(dāng)他看到用戶滿意的笑容,他都會(huì)感到無(wú)比的自豪和滿足。他始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

安徽聯(lián)通銅陵市分公司智家工程師---劉廣扣

他從事智家工作已有12年,給人的印象總是面帶微笑,說(shuō)話溫和,在裝移機(jī)和修復(fù)故障時(shí),盡職盡責(zé),這讓他獲得了客戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

每年9月是各大高校開學(xué)季,校園裝機(jī)量隨之增加。面對(duì)驟增的裝機(jī)任務(wù),他勤勤懇懇,埋頭苦干,沒有飯點(diǎn)沒有休息點(diǎn),抓住每一分鐘致力讓客戶網(wǎng)絡(luò)暢通,曾一天內(nèi)裝機(jī)70余戶。他時(shí)刻盯著每一個(gè)裝機(jī)單,備注每一個(gè)客戶的具體情況,以便及時(shí)處理。白天,他背著沉重的工具包和一圈圈網(wǎng)線,頂著烈日,穿梭在學(xué)校的各個(gè)樓棟,在學(xué)生宿舍夾縫里接線,打開一個(gè)個(gè)光交箱,處理寬帶問(wèn)題;晚上,學(xué)生催裝電話也不斷響起,乘著月色,工作至深夜才到家的他,面對(duì)來(lái)電也毫無(wú)怨言,積極和學(xué)生溝通并安撫好學(xué)生情緒,確定好裝機(jī)時(shí)間,及時(shí)服務(wù)。

無(wú)數(shù)網(wǎng)絡(luò)暢通的背后,是智家工程師奔走的身影。他們用辛勤勞動(dòng),為客戶排憂解難,堅(jiān)持“百倍用心 十分滿意”,隨時(shí)隨地提供及時(shí)的保障服務(wù),獲得了客戶的高度贊揚(yáng),也展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通的美好形象,他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念。

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