中國聯通“服務之星”評選活動自啟動以來,一直以提升全員服務意識,推動服務規范落實,為用戶帶來更為優質的服務體驗為目標。在這場活動中,安徽聯通的投訴處理員蔣媛媛和孫燕憑借出色的業務技能和卓越的服務質量,贏得了廣大用戶和同事的贊譽。

安徽聯通滁州市分公司投訴處理員 —— 蔣媛媛

蔣媛媛是安徽聯通滁州市分公司的投訴處理員,她于2022年12月加入投訴處理小組,雖然工作時間不長,但她始終堅持處理客戶投訴首問負責、及時響應客戶問題、按時辦結,為客戶提供真誠、熱情,貼心的服務。在她的工作中,有一件特別讓她印象深刻的事情。一位老先生因為手機卡無法使用,而身處外地無法聯系到家人,焦急萬分。接到電話后,蔣媛媛立即行動起來,經過一番查詢發現是老先生號碼的主卡流量超出欠費停機了,導致副卡關聯停機。蔣媛媛幫助老先生在手機營業廳繳費,并成功解決了問題。這件事情讓蔣媛媛深刻理解到,用戶的問題無小事,作為國企員工,更應該為群眾辦實事、辦好事、解難事。

安徽聯通宿州市分公司投訴處理員 —— 孫燕

孫燕是安徽聯通宿州市分公司的投訴處理員,讓客戶滿意是她多年來的服務追求。入職二十余年來,孫燕每天以飽滿的工作熱情、細致的工作態度、嫻熟的業務技能,認真地傾聽每位客戶的訴求,及時有效的解決客戶問題。孫燕曾成功幫助一位誤操作的客戶找回失去的資金,得到了客戶的極高贊譽。作為一名基層黨員,孫燕以使命感和責任感去對待工作中的每一件事,在平凡的崗位上不斷成長,積極發揮帶頭作用,堅持始終如一的高品質服務。

蔣媛媛和孫燕的故事,是中國聯通“服務之星”評選活動的生動寫照。他們用實際行動踐行著“客戶為本 服務為上”的核心價值觀,展現了中國聯通員工的專業素質和服務精神。他們的事跡激勵著我們每一個人,無論在什么崗位,都要以用戶為中心,用心服務,用行動創造價值。

(新媒體責編：wa123)