在當今的信息化社會中,網絡已經成為人們生活、工作不可或缺的一部分。隨著互聯網技術的不斷發展,消費者對于網絡質量的要求也越來越高。為了滿足客戶的需求,提升客戶滿意度,中國聯通推出了“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。該活動旨在通過評選優秀員工樹立榜樣,激勵全體員工提升服務質量。在這個活動中,安徽聯通的劉蓉和錢嬌嬌兩位投訴處理員憑借其出色的工作表現,成功入選2023年服務之星候選人名單。

劉蓉在安徽聯通蚌埠市分公司擔任投訴處理員已有十三年之久。她始終以飽滿的工作熱情,嚴謹細致的工作態度,踐行服務承諾。在過去的十三年里,劉蓉不僅多次被評為蚌埠聯通“優秀員工”、“投訴處理能手”等榮譽稱號,還在實際工作中展現出了極高的專業素養和敬業精神。

去年冬天,一位聯通老客戶多次反映家中信號弱,網絡工程師已上門檢測多次并進行優化,但用戶仍不滿意。為了切實解決客戶的網絡感知問題,劉蓉積極主動聯系客戶,與網絡工程師一同上門處理。通過面對面溝通,了解用戶實際使用痛點,嘗試多種解決方案,在現場就解決了該用戶的老問題。他們用真誠的服務、專業的技術、贏得用戶贊許。從客戶家出來后,外面下起了大雪,天氣很冷,但他們心里卻是暖暖的。

另一位服務之星候選人錢嬌嬌自2019年11月加入安徽聯通池州市分公司后一直從事投訴處理工作。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度,熟練掌握業務知識,不斷提高業務技能,在2021年獲得池州聯通“優秀員工”、“好員工”等榮譽稱號。

有一次,她接到一位銀齡用戶反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯系到家人比較著急,自己沒交過費,不知道怎么辦。錢嬌嬌查看了用戶的手機號狀態,確實是欠費停機,她想了想,詢問老人家是否知道家人電話,可以代為聯系家人幫助她繳費。經過老人的同意后,她便用個人電話幫其聯系了家人,其家人非常感激。隨后,老人家又撥打了熱線表示手機可以正常撥打電話了,讓人員代為感謝。

這兩位投訴處理員的故事充分展示了中國聯通“用心服務”的寶貴品質。他們在平凡的崗位上發光發熱,用自己的實際行動踐行了中國聯通的服務理念。他們的事跡激勵著我們每一個人,讓我們明白:作為一名客服人員,做好服務工作需要從小事做起、從身邊事做起;樹立服務意識,在業務能力方面嚴格要求自己。用心服務永遠在路上,在未來,劉蓉和錢嬌嬌還將踏實工作,不斷提升自己,不懼困難,始終以客戶為中心,真誠地為每一位客戶解答、處理問題。堅守承諾,做有溫度的服務人。

(新媒體責編：wa123)