2023年，在經濟環境波動、地產下行的背景下，家裝行業在消費需求改變、原材料及人工成本上漲等多重因素交織下，行業內卷加劇，經營壓力增大，降本增效、精細化管理等成為企業轉型主旋律。

作為專注高端私宅裝修且率先實現長三角一體化的企業，星杰在2023年憑借多元化的創新轉型，實現了承壓前行，預計2023年全年能實現同比15%的增幅，實現業績利潤雙增長。

那么，星杰做對了什么?一起來看一看星杰逆勢增長里的"組合拳"。

星杰裝飾集團董事長 楊淵

一、在客戶服務上突破，以精細化服務狠抓客戶滿意度

花更多精力來貼近客戶，并成為他們心目中有價值的公司，目前在星杰的戰略層面，已經成為組織共識。給用戶帶來確定性的價值，是裝企能夠長遠發展的關鍵。

在增量時代，靠設計、靠營銷都能有很好的增長，但在存量時代，市場份額縮容，價格、營銷都未必是良藥，要想活下去，必須對客戶創造價值。

星杰擁有全案專業體系和高端私宅項目管理系統，確保項目完整交付。我們注重設計師服務規范和標準，實行質量統一標準和工藝標準，并由總部親自驗收。所有項目在線運營，可實現全國統一管理，確保項目保障性交付的安全度最高。以江浙滬為例，總部負責質量節點驗收和項目成本核算，分公司僅負責過程檢查，實現在線化運營，始終關注客戶服務質量，這是快速建立能力的關鍵。

星杰已經成功將服務能力和組織文化進行了管理，不再依賴于個人。堅持星杰的價值觀：做真誠的專業服務者，已經被團隊踐行，形成了一種組織能力。

星杰原創實景案例

二、創新產品模型，探索中國高端私宅美學館形態

與大多數家裝業務不同，在2020年，星杰推行了長三角一體化戰略，將供應鏈整合在一起。所有江浙滬的業務公司，包括選品招商工作，都由總部統一負責。

匹配"向內求"的消費轉型和消費"降級不降質"的風潮，依托全案設計和項目管理的先發優勢，孵化出星杰甄選3098的產品，并以此為標準在線下探索中國高端私宅美學館形態，以助推線上線下的深入交融。

簡單來說是以集采紅利獲得價格優勢，以管理優勢化繁為簡，我們通過市場上最暢銷的品牌/產品組合成套，以特定價格進行零售,也就是我們提供高品質的選項，讓消費者可以自己購買和裝修房屋所需的產品。

而且與以往裝修模式不同，星杰甄選采用套內平方的計價方式，面積乘以固定自選單價，來實現"透明裝修一口價"。星杰將個性化業務與標準化結合，省去客戶最繁瑣的基礎部分，剩下的部分仍然保持個性化。這種標準化+個性化的方法能夠實現整體成本的降低。

同時，線下體驗與線上商城相結合，所以打造了1500㎡星杰高端家裝產品美學館，明年星杰還會在浦西落地體驗館，打造中國私宅領域最完善的家居體驗館，以零售業態去打造定制化的高端私宅競爭力。

星杰原創實景案例

三、利用數字化和科技手段、優化經營管理來實現降本增效;

數字化提高效率，確實為企業帶來增長，比如有些崗位減少了，但業務和管理能力并未下降。星杰將數據整合到企維平臺后發現它具備巨大潛力。我們認為這是未來的發展方向，是我們的生態系統。

數字化和技術手段在星杰的應用已經變得越來越全面，涵蓋了日常客戶跟進、成交額和其他基礎數據，這些都讓企業的管理和人員考核變得更加便捷和精確。

同時，比如在設計上，我們將chatGPT與midjourney等技術結合，開發出全新窗口，讓設計師利用全新設計技術為家裝服務來賦能，通過Chatgpt大賽等落地形式，來培養和鍛煉設計師的創造力。此外，星杰在家裝領域致力于數字化和IT技術的建設，我們將企維系統應用到最佳狀態，以打造優秀的企業生態。

"給用戶帶來確定性的價值，是裝企能夠長遠發展的關鍵"， 星杰裝飾集團董事長楊淵指出，在增量時代，靠設計、靠營銷都能有很好的增長，但在存量時代，市場份額縮容，價格、營銷都未必是良藥，要想活下去，必須對客戶創造價值，而這已經成為星杰戰略中的重要部分和組織共識。

對于家裝行業而言，未來的市場依舊充滿諸多不確定性，唯一可以確定的是，機會主義時代已經過去，未來要靠實打實的競爭力。要實現"一米寬一萬米深"的專業實踐，以"價值"為驅動，多元創新前行，為客戶、為員工、為行業、為社會創造價值。

星杰原創實景案例

(新媒體責編：wa12)