天貓養車鹽城公交勝利路店即將迎來開業一周年。

該店是依托鹽城公交現有“人、場、站”資源配置，深度融合天貓養車在供應鏈管理、數字化運營和國民品牌等方面的優勢，精心打造的首家社會化汽車維修服務門店。同時也是鹽城首個公交車快捷維修網點，對外服務廣大市民進行汽車快修快保，對內則承擔著就近區域內公交車輛的搶修任務。

自開業以來，天貓養車公交勝利路店已成功為近萬輛車提供專業服務，憑借創新的經營模式和優秀的服務品質，在鹽城汽車后服務市場嶄露頭角。

天貓養車鹽城公交勝利路

“人、場、站”資源整合，中高端車型占比超60%

隨著社會經濟的蓬勃發展和城市化進程的快速推進，各種新興的出行方式涌現，新能源公共汽車數量持續增加，這些都對傳統公共交通行業產生了巨大的挑戰。

作為公共交通的核心力量，鹽城公交面臨著行業競爭加劇、財政壓力增大、創新發展需求和社會責任等多方面的挑戰，需要尋找新的營收增長點，以應對市場變化，更好地滿足市民的出行需求。

在提升競爭力和深化造血功能的過程中，鹽城公交希望圍繞富余場地、優秀勞動力以及技術優勢等主業資源拓展業務范圍。為此，他們將目標瞄準了汽車后市場領域，積極探索新的業務模式、技術應用和管理方法。

經過兩個多月的對比分析和市場盡調，鹽城公交發現天貓養車的品牌理念、供應鏈優勢以及運營管理模式與自身的發展模式高度契合。

鹽城公交公司董事長廖杭軍表示，天貓養車作為國民品牌，擁有靈活應對市場變化的能力和強大的技術優勢，與擁有國企背景的公交品牌強強聯合，可以實現資源共享和優勢互補，共同應對市場挑戰，提升整體競爭力。雙方合作將更有利于打造一個便民利民、服務社會的汽車維修門店，同時實現社會效益和經營效益的雙贏。

2022年12月，天貓養車公交勝利路店應運而生，門店600多平方米，提供全方位的車輛維修保養、美容、鈑金噴漆等服務。

寬敞、干凈的門店環境

國企轉型市場化運營并不簡單，如何改變傳統的思維方式、運營模式和服務理念成為要點，這需要門店管理層具備市場化的眼光和經營理念，并建立適應市場化的管理制度和運營機制，門店店員真正適應市場化要求。

天貓養車公交勝利路店負責人蔣震林印象最深的用戶，曾因晚高峰堵車導致機油送達時間稍有延誤而情緒激動，甚至給予門店差評。在整個過程中，他和店員始終保持以禮相待。兩天后，這位用戶竟然致電道歉，表示自己當時的行為過于沖動，實際上對門店的服務品質非常認可，并主動將之前的差評改為好評，“以前確實很少遇到這樣的故事，做天貓養車以后，大家成長了不少。”

天貓養車公交勝利路店店員均來自鹽城公交公司，專業背景豐富。店長擁有6年市場化從業經驗，3名技師更是經過層層嚴格篩選，擁有超過10年的汽后經歷。天貓養車的標準化和專業化培訓，讓他們脫胎于體制化日常，真正感知用戶所需，融合社會需求。

門店店員合照

得益于天貓養車的品牌吸引力和流量扶持，天貓養車公交勝利路店開業起就頗具人氣。“每天下午4點到6點，是門店最忙碌的時間段，附近的上班族都會來洗車、保養。”蔣震林介紹稱，進店車輛中，70%的用戶被天貓養車門頭吸引而來，中高端車型占比超過60%。

天貓養車公交勝利路店的標準化和規范化成功運營，為鹽城公交復制和拓展標準化模式奠定了堅實基礎，增加了鹽城公交拓展新店的信心。未來，鹽城公交計劃在城市東南西北開設門店，形成聚攏效應，以更好覆蓋全城市用戶需求。

東西南北全方位布局，加速完善服務網絡

鹽城匯聚了悅達起亞、華人運通在內的上百家新能源整車制造企業和配套企業，形成了實力強大的產業集群。數據顯示，鹽城市區新能源公交車占比已突破92%，新能源私家車的數量也在不斷增加。

鹽城公交在新能源方面持續進行深入的布局和實踐，不僅提供便捷的充電服務，還積極推動新能源汽后服務的發展。目前，天貓養車公交勝利路店已經取得了寧德時代、比亞迪等知名新能源汽車品牌的授權。

天貓養車公交勝利路店新能源授權掛牌

鹽城公交對新能源汽后市場的認知與天貓養車的理念高度契合。早在2022年初，天貓養車便提出了“新能源汽車服務全價值鏈”戰略，以前瞻性和創新性的市場策略，在新能源汽后領域積極實踐標準化服務、售服一體化構建、電池維保及專業人才培訓，為行業發展提供了新的解題思路。

鹽城公交希望在天貓養車的協助下，全面開展新能源汽車技術培訓，提高員工的技術能力，培養出一支技術精湛、服務優質的團隊，為用戶提供專業、高效的汽后服務。

天貓養車公交勝利路店是國企與民企在汽車后市場合作成功的生動例證，更是公共交通行業創新發展的典范。成功為整個公共交通行業提供了極具價值的參考模板，對于提升公交系統的運營效能和服務質量具有重要的現實意義。這一合作模式有望在全國范圍內得到更多實踐，進一步激活國有企業內生動力，挖掘汽車后市場的潛在價值，推動公共交通行業的可持續發展。

(新媒體責編：wa12)