日前,浪潮信息發布了InService托維服務平臺2.0版本,新增了自動化微碼版本推薦、硬盤故障智能預測、服務報告自助訂閱等功能模塊。該平臺對接入設備可7*24小時在線監測,量化評估設備狀態,提前預警故障,實現主動式服務。

InService 最早源于浪潮信息為互聯網客戶開發的AI本地定制化診斷技術、故障預測技術,這些技術同浪潮信息原有的數據中心管理方案相融合,圍繞全場景、一站式、智能化理念,為客戶提供面向資源管理、監控管理、智能診斷、智能預測等10+類近30個功能的多樣化在線服務。通過持續將多年積累的成熟服務經驗同大數據、人工智能等先進IT技術相融合,打造“端、云、服”統一智能服務生態,實現客戶服務體驗和廠家服務效率雙提升。

InService在2022年底正式上線,通過主動式遠程托維以及自動化故障診斷,可大幅縮短設備故障識別及定位時長50%以上,有效節省了客戶運維資源,此功能獲得了廣大客戶的認可。作為其核心技術的故障智能診斷模塊,通過結合20多年服務器維護經驗,已總結并形成高達上萬條的專家診斷規則庫,在此基礎上進一步引入Word2Vector、XGBoost、神經網絡等AI算法,同時使用數百萬臺服務器的維修數據訓練出最優診斷大模型,一份包含數十萬數據量的日志文件,診斷過程僅需30秒,整體準確率達90%以上。

此次2.0版本新增的服務器硬盤故障預測模塊,面對硬盤廠商規格多、參數差異大以及業內缺乏通用標準的現狀及困難,結合浪潮信息已出貨的千萬級硬盤維修數據,已累計分析300億+條特征數據,通過引入GAN、XGBoost、PCCs等算法,基于576種預處理參數的近百種模型組合,以匹配不同型號、不同廠商的硬盤,實現最優硬盤失效模型建模,可實現提前14天預測風險盤,故障預測準確率達95%以上,目前此功能已在部分客戶中進行了實用驗證,實現從“治已病”到“治未病”的服務模式轉變。

浪潮信息的服務業務,通過引入云、數、智、邊、端等IT技術,正在從以人工為主、被動響應式的傳統服務模式向主動式、在線化、智能化的新服務模式轉變,InService是新服務模式的主要載體。

(新媒體責編：wa123)