2024年3月15日是第42個國際消費者權益日，自2011年以來，養(yǎng)樂多一直積極圍繞"服務至上"話題與消費者建立連接，傳遞具有自身特色的消費者服務。3月5日-16日舉行的"2024養(yǎng)樂多消費者服務月"以"科學為本 服務至上"為主題，傳遞以科學為基礎的養(yǎng)樂多服務理念，推進并深入高質量服務，提升全體員工的服務意識，讓更多消費者加入愛飲者的行列。

以消費者權益為出發(fā)點 "益"直未變

養(yǎng)樂多自創(chuàng)立以來一直堅守初心，遵循創(chuàng)始人代田稔醫(yī)學博士"預防醫(yī)學、健腸長壽、輕松享有"的理念，以"不斷探索生命科學，為世界人類的健康和美好生活作貢獻"為使命，守護大眾的健康。同時，養(yǎng)樂多高度重視消費者的權益保護，多元化、多渠道地開展相關服務。

養(yǎng)樂多消費者服務強化月活動已連續(xù)開展14年，今年的活動主題蘊含著堅守科學生產力、恪守服務本心、提升溝通能力的多重含義。對內，養(yǎng)樂多組織專題全員培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，規(guī)范服務流程，持續(xù)提升消費者滿意度。其中，開展主題為"調節(jié)自我情緒的方法"的特別培訓課程，圍繞自我認知以及情緒管理的內容展開，讓員工們通過認識自己來了解如何調節(jié)情緒，保持積極向上的心態(tài)，塑造培養(yǎng)良好的人格，成為一名優(yōu)秀的服務者和溝通者。與此同時，組織投訴業(yè)務自檢，集中傾聽消費者聲音。對外，養(yǎng)樂多與愛飲者群體、消協(xié)組織等開展不同形式的活動，提升公眾對于消費者權益和健康的關注和認知。

堅守科學生產力、恪守服務本心、提升溝通能力

"益"心"益"意助力美好生活

當下，人們的健康消費意識更為強烈，消費者對于活性乳酸菌飲品也提出了更具精準度、品質化、健康化的產品訴求。為了滿足消費者的需求，養(yǎng)樂多持續(xù)傾聽消費者聲音，不斷優(yōu)化服務流程，始終堅持"品質先行"的原則，并把普及腸道健康知識作為己任。

為堅守產品品質，養(yǎng)樂多下足功夫，對生產制造以及配送銷售流程嚴格把控。為了讓消費者能及時享用到新鮮安全的產品，養(yǎng)樂多堅持"當地生產+當地銷售"模式，每一家工廠都采用先進的生產設備及標準化的生產、品質管理標準，并采用統(tǒng)一標準進行全程冷鏈配送，從而確保產品全程處于2℃-10℃冷藏保存狀態(tài)，保持產品中的干酪乳桿菌代田株活性，加之可溯源生產工廠、原料來源、出庫時間等信息的產品追溯管理系統(tǒng)，讓消費者的每一瓶養(yǎng)樂多都喝得安心、放心。

為了向消費者傳遞腸道健康的重要性及乳酸菌健康理念，養(yǎng)樂多還開展了多種形式的公益科普講座，提升了公眾對腸道健康重要性的認知。

作為活性乳酸菌領域的深耕者，養(yǎng)樂多將繼續(xù)堅守匠心精神，以保護消費者權益為出發(fā)點，持續(xù)為消費者帶來健康、美味、高品質的乳酸菌飲品，做好公眾健康的守護者，為消費者提供更好的服務。

(新媒體責編：wa12)