為積極響應國家金融監督管理總局2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動工作部署，沈陽人保財險積極組織開展“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題的“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。活動期間，遼寧省保險行業協會劉曉先會長、人保財險遼寧分公司徐運洲副總經理及沈陽分公司總經理許洪志蒞臨活動現場指導，與金融消費者面對面，廣泛聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議，聚焦人民群眾迫切需求，主動為民解決難題，不斷增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。

一、立足貼近民生，扎實推進金融知識普及

為扎實推進“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動開展，提升青年消費群體金融安全意識，沈陽人保財險依托遼寧保險業金融知識教育示范基地，于2024年3月15日面向青年消費者群體開展“3.15”宣教活動，全面守護消費者金融權益。

20余名來自沈陽職業技術學院學生遼寧保險業金融知識教育示范基地進行參觀，通過參觀物品陳列區，生動形象地向參觀者展示保險業的保險單和查勘工具的演變歷史，感受保險發生的進步和變化。講解員通過金融中的保險、發展中的保險、生產生活中的保險、科技賦能下的保險、人民保險發展史五個板塊的講解，時間由遠及近、視角從宏觀到微觀、從理論到實際，讓參觀者對保險行業、尤其是財產保險業，有更準確、更客觀的認識和評價。

二、提高政治占位，標本兼治化解糾紛矛盾。

深入踐行新時代“楓橋經驗”，持續開展糾紛調解專場活動，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，沈陽人保財險積極宣傳保險糾紛化解途徑，聚焦人民群眾迫切需求，主動為民解決難題，3月8日舉辦“為民辦實事”糾紛調解專場活動。

活動邀請遼寧省銀行業保險業糾紛調解中心與沈陽公司消保專員組成金牌調解組，同消費者面對面，化解保險理賠糾紛，廣泛聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議，通過公正、公平、雙方自愿的方式，合理解決客戶訴求，不斷增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度，妥善解決保險消費矛盾糾紛。

三、擴大宣教范圍，創新金融知識教育宣傳形式

積極創新金融知識教育宣傳形式，發揮營業網點宣教主陣地作用，在擴大消費者觸達、提升消保宣教活動實效等方面進行積極探索。

進企業，聚焦“一老一小一新”等重點群體，堅持以人民為中心的發展思想，以提升消費者金融素養，增強金融安全意識，促進市場公平有序為目的，推進行業誠信文化建設，營造安全穩定的金融環境，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。

向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念。

進社區，與老年消費者面對面溝通交流，宣傳普及金融知識，提升老年人防騙意識。

進商圈，通過設置宣傳臺、擺放宣傳展板、發放宣傳折頁和小禮品等方式，圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”活動主題，面對面向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念。為商圈內企業職工及消費者更好地學習金融消保知識提供平臺，推動居民增強金融意識，提高居民金融素養。

四、優化服務水平，推動暖心服務潤物無聲

穩步推進新版外國人永久居留身份證適配性改造，提升外籍人員金融服務便利性，為優化基層服務界面打下堅實基礎，以3.15為載體推出更多場景化服務舉措和活動，打造客戶體驗新優勢。在網點設立老年人愛心專柜”、“新市民服務角”、“愛心公益服務站”等公益區域，發揮營業網點陣地宣傳作用，配置專人為客戶開展防騙防詐，防范非法集資等教育宣傳，增強金融反詐能力。

(新媒體責編：wa123)