為不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，切實保障消費者權益，時值國際消費者權益日之際，中意人壽保險有限公司(以下簡稱"中意人壽")積極響應監督號召，開展以"金融消保在身邊 保障權益防風險"為主題的"3•15"金融消費者權益保護教育系列宣傳活動。

作為一家具有高度社會責任感的保險公司，中意人壽堅持以人民為中心的價值取向，積極構建"大消保"的工作格局，重視保險業所蘊含的社會責任和關愛精神，關心每一位金融消費者的合法權益。

在投訴處理及管理方面，公司積極拓寬消費者維權通道，使消費者找得到、問得清、辦得成，暢通"信、訪、電、網"等各維權渠道，已開通掌上中意APP在線投訴專區，24小時受理客戶投訴咨詢。積極參與行業糾紛多元化解機制，多渠道解決客戶投訴。對內開展投訴治理專項行動，充分落實投訴治理專項行動各項舉措，全面提升投訴工作水平。

在消費者權益保護方面，公司已建立起包括消費者權益保護審查、投訴管理、信息披露、個人信息保護等多項消費者權益保護系列管理制度，形成完備的消保管理制度體系，切實將消費者權益保護貫穿于經營業務全流程。不斷創新消保工作做法，于柜面設立了統一標識、統一色系的"消費者權益保護專區"，為消費者提供了規范整潔、辨識度高的金融知識學習專區。積極開展公司內部消保專項檢查工作，不斷夯實消保基礎，推動各項工作走深走實。

在客戶服務方面，公司始終以客戶為中心，踐行"成為客戶終身伙伴"的經營理念，不斷優化服務流程，融合數字化技術手段，為客戶提供全方位的基礎保單服務。以"好服務，在中意"為目標，不斷拓寬服務內涵，傾聽客戶聲音，整合增值服務，在細節處加溫特殊群體，增強客戶獲得感。

本次"3.15"活動中，中意人壽統一部署、總分協作，緊扣金融為民、金融惠民、金融便民，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化"三適當"原則、夯實誠信文化建設等內容，通過精心策劃的線上線下活動，高管帶頭抓消保、講消保，在全公司范圍內形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳機制，為構建金融消費者權益保護的新格局貢獻力量，助力金融消保事業邁向新臺階。

線上方面，中意人壽充分發揮數字化優勢，依托公司官方網站、官方微信公眾號、掌上中意app等多元化傳播載體，構筑起全方位的消保信息傳播矩陣。其中，特別設立的消保專區定期發布緊扣主題的圖文專題內容，通過以案說險、風險提示等內容，直觀傳達金融安全要點。同時，通過微信公眾號獨家策劃"金融高管講消保"系列文章，由中意人壽總公司高管深度解讀消保理念和金融保險知識。再輔之以創意設計的金融安全海報跨平臺循環展示，構建了一套立體傳播體系，有力確保金融安全教育普及范圍最大化，切實服務于廣大消費者。契合現代公眾從移動設備獲取信息的趨勢，中意人壽借力"掌上中意"APP特色欄目"每日一簽"，巧妙融入金融知識普及與風險防范提示內容，以寓教于樂的形式，實現消費者權益保護教育的日常滲透。此外，在3月15日這一國際消費者權益日的關鍵節點，中意人壽還面向全體有效存量客戶發送具有公益性質的金融宣教短信，拓寬信息覆蓋邊界，確保金融消保理念深入千家萬戶。

線下方面，"3•15"金融消費者權益保護教育系列宣傳活動期間，中意人壽各分公司設立總經理接待柜臺，開展"總經理接待日"活動，由各分公司主要負責人、分管領導參與，與消費者一對一交流，零距離傾聽保險消費者訴求，力促提升服務體驗。同時，中意人壽還在各分公司柜面的消費者權益保護區域集中展示原創宣傳海報與一系列金融知識教育手冊，供消費者自由取閱。此外，各分公司積極聯動社區、學校及關聯單位等組織，策劃各類線下宣教活動，包括設點布展發放公益宣傳資料，著力拓寬金融教育覆蓋人群。其中，中意人壽北京分公司聯合石油關聯單位、朝陽區九龍消防救援站等團體，在現場開展金融知識普及宣教，有效增強了消費者的金融安全意識。

值得一提的是，3月15日，中意人壽舉辦了線上公益直播活動，特別邀請北京德和衡律師事務所高級聯席合伙人陳勁松作為講師，圍繞"金融消費者的八大權益"，從消保新規看權益保護，通過實際案例分享，提醒消費者提升風險防范意識和自我保護能力。直播包含在線互動環節為消費者答疑解惑，當天直播活動共吸引2823人次觀眾在線參與，獲得了消費者的良好反饋。

匯聚金融力量，共創美好生活。中意人壽始終履行金融機構主體責任，將持續落實金融消費者權益保護工作的常態化，教育引導消費者提升金融安全意識和風險認知能力，正確認識自身法定權利，依法理性維護自身權益，為構建和諧、誠信的金融生態環境貢獻力量。

(新媒體責編：wa12)