2024年5月2日,由西安客運(yùn)段深圳車(chē)隊(duì)深圳二組擔(dān)當(dāng)由西安開(kāi)往深圳東的k448/5次列車(chē)從西安啟程,奔向深圳東。晨曦微露,6點(diǎn)30分左右,車(chē)廂內(nèi)一陣急促的腳步聲打破了寧?kù)o。柯先生焦急地找到列車(chē)員,稱(chēng)自己的背包神秘失蹤,內(nèi)有對(duì)他至關(guān)重要的碩士研究生錄取通知書(shū)。

列車(chē)員迅速上報(bào)列車(chē)長(zhǎng)劉芳娟,一場(chǎng)無(wú)聲的尋找行動(dòng)悄然展開(kāi)。車(chē)廂內(nèi)每一個(gè)角落,每一個(gè)座位,都被仔細(xì)搜索,但背包仍不見(jiàn)蹤影。柯先生的焦慮情緒愈發(fā)明顯,他眼中閃爍的淚花訴說(shuō)著這份錄取通知書(shū)的重要性。

此時(shí),12306客服的電話(huà)如同及時(shí)雨,帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。原來(lái),一位旅客在夜間下車(chē)時(shí),誤拿了柯先生的背包。劉芳娟列車(chē)長(zhǎng)迅速與這位旅客取得聯(lián)系,通過(guò)微信核對(duì)了背包內(nèi)的物品,確認(rèn)無(wú)誤后,這份珍貴的錄取通知書(shū)及五百元現(xiàn)金、生活用品得以失而復(fù)得。

面對(duì)失而復(fù)得的背包,柯先生感激之情溢于言表。他稱(chēng)贊列車(chē)工作人員的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé),為他們的辛勤付出點(diǎn)贊。劉車(chē)長(zhǎng)隨后與誤拿背包的旅客溝通,將背包通過(guò)客運(yùn)記錄交至前方停車(chē)站,最終送回南陽(yáng)站。

劉芳娟車(chē)長(zhǎng)安慰柯先生:“您的背包將通過(guò)快遞方式寄送,請(qǐng)您安心。”事后了解到,柯先生為返校報(bào)到特意請(qǐng)假回老家,沒(méi)想到遭遇這一波折。他對(duì)列車(chē)工作人員的感激之情難以言表:“若不是你們及時(shí)幫助,我真不知該如何是好。感謝你們!”這起事件不僅見(jiàn)證了列車(chē)工作人員的職業(yè)素養(yǎng),更傳遞了人間溫情與關(guān)愛(ài)。(潤(rùn)澤 張金苗)

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