2024年5月30日至31日，嘉信立恒受IFMA邀請參加在上海舉辦的"IFMACHINA科技創新與綠色轉型大會-中國站"。嘉信立恒集團首席人力資源官朱麗娜女士出席并于主會場做主題分享，本文根據朱麗娜現場演講整合修訂而來。

五大能力：應對未來IFM發展趨勢的必備能力

很高興能夠有這個機會來給大家來做一個簡單的分享。剛才在臺下和各位行業伙伴交流的時候，我打趣說，IFM就是一個"用我的一地雞毛，換來客戶的歲月靜好"的行業。因此，在未來這個行業的優秀從業者，需要的是一個可以幫助客戶處理各類問題的"超級伙伴"，他們需要具備5大能力——人才力、領導力、靈活性、由外而內的聯結力和戰略認同力。

今天，我重點想談一下后兩者。由外而內的聯結力在IFM行業是尤為重要的，如何去鏈接來自客戶方、客戶方高層、客戶方行政以及客戶方員工的力量，這個是我們 IFM 行業后面后期選拔人才非常非常核心的一個能力。戰略認同力則是指組織成員要形成對戰略的一致和認同，而不是執行指令的機器。所以只有擁有了這5大能力，我們的員工才能更胸有成竹地應對未來的變革。

組織發展模型 ：用隱OD撬動組織動力

緊接著剛才提到的戰略認同力，那在這個個人認知超越群體認知的年代，組織發展(organization development，簡稱OD)的力量顯得尤為重要。OD有三大支柱分別是軟OD、硬OD和隱OD。軟OD通過塑造管理能力來提升組織運轉，例如對中高層管理者的培訓。硬OD則涉及設計更符合公司治理和信息傳遞的架構和流程。得益于90年代卓越外企的引領，目前國內品牌在硬OD上也初見成效。

然而，隱OD是我們在組織建設中極具挑戰的一部分。隱OD指的是塑造和影響組織中個人的動機，增強成員間的凝聚力，促進共識達成。這種共識不僅包括IFM供應商內部管理層和員工的共識，還包括我們服務的每一個客戶方員工的共識。只有實現了這一共識，我們的組織發展才會更具活力。

員工的價值主張：相信一線員工的力量

我希望IFM行業的從業者，無論是一線項目點的員工還是中后臺的職能團隊，都能充分體現個人和團隊的價值。要做到這一點，我想分享一個例子：我們為南湖景區服務的一名保安員丁金虎在值班過程中，發現一位老人不慎跌入湖中。他見狀毫不猶豫地跳入冰冷刺骨的湖水中進行施救。事后，我們問他當時有沒有猶豫過，他笑笑說這是一名保安員應該做的，沒什么可猶豫的。

如果這樣的個體動力能復制到全行業，我們今天就不必討論組織活力的問題了。因此，嘉信立恒認為，未來，IFM行業的組織活力很大程度上依賴一線員工的自驅力。我們需要相信并持續激發一線員工的敬業度和使命感。

宣傳與認可："文化傳導"提升組織活力

互聯網大廠的小伙伴應該非常熟悉"洋蔥模型"，這個模型是對企業文化建設之路的形象展示，像洋蔥一樣由內而外分為理念、制度、行為和物質四層，它形象地呈現了企業文化MI、BI到VI逐層建設的過程。

在實踐過程中，我們IFM行業的組織建設從業者對有形的BI、VI部分的建設不斷加強，也產出了不錯的成果，但我們更需思考組織內部對洋蔥文化的核心——理念層(MI)的建設，企業的使命、愿景、價值觀是否被全體員工高度認可和達成一致，如果沒有的話，我想這個企業還不能被稱為一個"有活力"的組織。

作為嘉信立恒的人力負責人，我感到非常難得的是我們所有的核心高層一如既往地保持著熱愛的態度，力爭一線的服務質量，忠于我們這個行業的根本。所以我們會持續的相信所有 IFM 人員的力量，希望嘉信立恒可以與更多同行攜手，一起激發組織活力、激發行業活力。謝謝大家!

(新媒體責編：wa12)