隨著消費金融領域的蓬勃發展與市場規模的持續擴大，一系列新概念、新技術、新模式應運而生，為行業注入了強勁的創新活力與金融變革的強大動力。然而，伴隨這一進程，部分違法違規的行為也悄然滋生，對市場環境造生了一定程度的負面影響。近些年頻頻發生的“反催收陷阱”，便是其中之一。

作為消費金融領域的一員，哈銀消費金融立足于市場發展現狀，根據《互聯網金融從業機構應對異常維權指南》等自律規范性文件精神，主動擔當起社會責任，致力于開展一系列公益普法活動，希望能夠幫助更多的消費者增強法律意識與風險防范能力，準確識別并有效防范黑 中介的各種反催收騙術，從而切實保護每一位金融消費者的合法權益。

聚焦反催收問題，幫助消費者增強防護意識

哈銀消費金融經過細致梳理與匯總消費者的反饋與投訴，總結出了關于“反催收陷阱”的相關情況報告。當前，市場上存在一批沒有資質的黑 中介，他們打著為消費者提供反催收服務的幌子，實則收取高昂的中介費用。不少消費者在債務壓力下，不慎落入這些黑 中介的圈套，導致自身利益嚴重受損。

通常，這些黑 中介會采用電話聯系的方式，假借保護消費者權益之名，誘導債務人采取惡 意投訴、纏訪鬧訪等極端手段來規避債務，結果往往使債務問題雪上加霜。更為嚴重的是，黑 中介還會要求債務人提供包括身份證 號碼、銀行賬戶、住址、手機號等在內的敏感個人信息，極大地增加了個人隱私泄露及被非法使用的風險。

針對上述情況，哈銀消費金融特別提醒廣大消費者，要有效防范反催收黑 中介的侵擾，需要從以下幾個方面著手：首先，面對任何催收電話，務必保持冷靜，第一時間核實對方身份，并采取合法、合理的應對措施;其次，在日常生活中，應樹立“適當消費、理性借貸”的消費觀念，合理規劃個人財務，避免陷入債務過重的境地，從而從根本上減少遭遇此類陷阱的可能性。

持續完善客訴機制，不斷提升品牌服務口碑

當前，為積極應對“反催收陷阱”及其他常見的客戶投訴難題。哈銀消費金融構建了一套多元化的糾紛解決機制，涵蓋調解、仲裁等多種方式，以便更好的滿足不同消費者的需求。哈銀消費金融認為，建立健全的客戶投訴處理體系，是提升品牌服務形象與口碑的關鍵所在，這一環節的重要性不容小覷。

在此基礎上，哈銀消費金融還持續強化投訴數據的深度分析與源頭治理工作，通過精準剖析投訴背后的原因與根本癥結，不斷推動產品服務的優化升級，提升客戶滿意度。這些努力不僅彰顯了金融機構對消費者權益的真誠關懷，也為哈銀消費金融圍繞“守護金融健康”核心理念，創新金融知識普及方式，策劃并執行豐富多彩的線下宣傳教育活動，激發金融消費者的參與熱情奠定了基礎。正是這份不懈的追求與努力，成就了哈銀消費金融投訴處理100%辦結率的卓越成績。

展望未來，哈銀消費金融將繼續秉持“守護金融健康”的初心與使命，不斷深化與監管機構的合作，積極響應市場變化，完善反催收及客訴處理機制，為構建更加安全、透明、健康的金融消費環境貢獻力量。同時，公司也將持續加大金融知識普及力度，創新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，讓每一位金融消費者都能成為自我保護、理性借貸的踐行者。在消費金融的廣闊藍海中，哈銀消費金融將攜手廣大消費者，共同書寫金融健康發展的新篇章。

(新媒體責編：wa12)