為進一步提升收費人員處置特情事件的能力,統籌抓好收費業務和輿情防范工作,保障收費工作有序開展。近日,石花管理所及時開展輿情處置交流培訓會。

培訓師圍繞“網絡輿情應對策略”、“現場糾紛處理藝術”及“高效溝通與心理干預技巧”等多個維度展開深入講解。會上強調了“控制事態、保障暢通、有理有節、維護利益”的基本原則,分享了多起高速公路成功的輿情管理案例,生動解析了如何在第一時間識別并有效預防負面輿情的擴散。通過互動討論的方式,參訓職工通過學習如何正面引導,以及在遭遇負面評論時如何迅速、專業地回應。

培訓中,石花管理所所長鄭權表示:“在數字化時代,輿情管理已成為我們日常工作不可忽視的一部分。通過這次培訓,希望每位職工都能成為維護管理所良好形象的守護者,確保收費現場與司機的每一次交流都能轉化為提升司乘滿意度的契機。”作為培訓成果的直接體現,石花管理所計劃在接下來的幾個月內,實施一系列應急預案演練,將理論知識轉化為實戰能力,進一步鞏固培訓效果。

此次培訓活動的成功舉辦,不僅增強了石花管理所團隊的輿情應對能力,也為構建更加和諧、透明的高速公路收費環境奠定了堅實的基礎。（李哲、周海玲）

(新媒體責編：wa123)