在深圳這座活力奔涌的創(chuàng)新之城,公交系統(tǒng)如同城市的血脈,承載著千萬(wàn)市民的出行需求。當(dāng)晨曦劃破天際,當(dāng)暮色浸染街巷,深圳巴士集團(tuán)第三分公司的勞動(dòng)者們始終以車輪丈量責(zé)任,用服務(wù)傳遞溫暖,將“以人民為中心,讓城市出行更美好”的企業(yè)使命鐫刻在每一段征程上。

在城市交通的細(xì)密脈絡(luò)中,總有一群以堅(jiān)守為筆、擔(dān)當(dāng)為墨的“織網(wǎng)人”。深圳巴士集團(tuán)第三分公司空港快線車隊(duì)調(diào)度組長(zhǎng)陳飛,便是其中的標(biāo)桿人物。她以深耕一線的執(zhí)著、服務(wù)為民的初心,在公交調(diào)度崗位上書寫著新時(shí)代交通人的責(zé)任答卷。

以身作則的 “排頭兵”:讓調(diào)度成為精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪

作為公交營(yíng)運(yùn)的“主心骨”,陳飛的工作日總是始于晨曦。每天提前抵達(dá)車隊(duì)后,她便開(kāi)始穿梭于調(diào)度室與車場(chǎng)之間:從營(yíng)運(yùn)班次的科學(xué)編排,到駕駛員的動(dòng)態(tài)調(diào)配,每個(gè)環(huán)節(jié)都苛求“零誤差”。在她的帶領(lǐng)下,調(diào)度組構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,車輛準(zhǔn)點(diǎn)率與運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)雙提升,成為車隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“中樞引擎”。

“調(diào)度不是簡(jiǎn)單的排表,而是要讓每輛車都成為城市時(shí)間軸上的精準(zhǔn)刻度。”陳飛常把這句話掛在嘴邊。她用腳步丈量責(zé)任——每日巡查線路、記錄車況,用一線調(diào)研的數(shù)據(jù)支撐決策,讓調(diào)度方案既符合運(yùn)營(yíng)規(guī)律,又充滿人文溫度。

乘客至上的“貼心人”:讓公交成為流動(dòng)的民生窗口

在陳飛的工作詞典里,“乘客需求”永遠(yuǎn)排在首位。她堅(jiān)持每周深入線路現(xiàn)場(chǎng),觀察客流潮汐變化:早高峰加密班次縮短候車時(shí)間,雨夜增設(shè)“暖心專線”接駁滯留乘客,節(jié)假日提前預(yù)判出行熱點(diǎn)調(diào)整運(yùn)力……這些基于細(xì)微觀察的調(diào)整,讓公交線路真正成為呼應(yīng)民生的“活地圖”。

除了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù),她更將公益情懷融入日常:連續(xù)多年參與無(wú)償獻(xiàn)血,主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)收集市民出行建議,帶領(lǐng)車隊(duì)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)。在她看來(lái),公交人不僅要保障出行“最后一公里”,更要打通服務(wù)市民的“心靈一公里”。

應(yīng)急處突的“逆行者”:讓擔(dān)當(dāng)在深夜暴雨中閃光

公交調(diào)度的戰(zhàn)場(chǎng),從不局限于白天的日常。每逢突發(fā)大面積機(jī)場(chǎng)航班延誤,旅客滯留急需接駁。即使深夜接到指令,陳飛也能迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:電話聯(lián)絡(luò)駕駛員、規(guī)劃最短接駁路線、協(xié)調(diào)后勤保障……直至最后一批旅客安全轉(zhuǎn)運(yùn)。這樣的“深夜戰(zhàn)役”,在她調(diào)度生涯中已是家常便飯。

“越是緊急時(shí)刻,越要讓乘客看到公交人的背影。”從臺(tái)風(fēng)天的運(yùn)力調(diào)配,到節(jié)假日的疏運(yùn)攻堅(jiān),她始終用行動(dòng)詮釋著公交人的使命——把方便留給乘客,把困難留給自己。

扎根崗位的“深耕者”:讓青春在技能攀登中閃光

自2006年加入巴士集團(tuán)以來(lái),陳飛的成長(zhǎng)軌跡寫滿了 “匠心”二字:從乘務(wù)員到調(diào)度骨干,她先后斬獲深圳市百萬(wàn)農(nóng)民工技能大比武優(yōu)勝者、深圳巴士集團(tuán)營(yíng)運(yùn)調(diào)度技能大比武二等獎(jiǎng)等10余項(xiàng)榮譽(yù)。在智能化調(diào)度系統(tǒng)普及的浪潮中,她又帶頭鉆研新技術(shù),2019年拿下集團(tuán)智能化技能大比武優(yōu)勝獎(jiǎng),成為傳統(tǒng)調(diào)度向智慧化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)跑者”。

“崗位有分工,責(zé)任無(wú)邊界。”這是陳飛的工作信條。從紙質(zhì)調(diào)度表到數(shù)字化管理平臺(tái),變的是技術(shù)手段,不變的是她對(duì)“讓城市出行更美好” 的初心堅(jiān)守。在她身后,是無(wú)數(shù)公交人用日夜交替的堅(jiān)守,讓城市的交通動(dòng)脈始終奔涌著溫暖與力量。

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