在信息大爆炸的時代，電視、報紙、廣播等傳統媒體正在面臨各大門戶網站、微博、微信等網絡新媒體的激烈競爭，人們獲取信息的途徑越來越多元化，而智能手機的快速普及，則讓移動互聯網成為最快的信息載體，人們獲取外界信息的方式正在經歷著由PC端向移動端轉移的巨大變革。

與此同時，傳統教育培訓機構也正處在時代的轉折點上，如何用心做好服務，提升服務品質，進而打造口碑效應，是每個培訓機構必須面對的問題，移動互聯網時代，線上線下多渠道、互動方式多樣化的用戶行為變化讓培訓機構利用移動技術來轉型成為必然。

在這種大環境背景下，移動互聯網端的微信、微博以其隨時隨地可分享的強大功能，迅速成為培訓機構最炙手可熱的市場營銷及家校服務工具，比如: 機構老師在上課過程中對這次的課堂表現非常滿意，迫切的想向機構的其他老師和家長進行分享，怎么辦呢?

以往的做法是通過微信朋友圈、微博發布動態，但是需要事先一個一個的加機構其他老師和家長為好友，過程復雜而且無法將朋友圈的內容直接轉發到其他的社交平臺，還需要重復的編輯發布等操作。

愛校APP和機構專屬家長APP

為了讓培訓機構順應移動互聯網發展潮流，進一步提升機構服務品質，塑造機構形象，加強品牌影響力，小禾科技愛校系統特別推出，讓家校互動更時尚更簡單，讓家長不出門遍知校園事兒，享受家校之間便捷和樂趣，家校協作，共教共育共成長!

【班級圈】功能上線后，老師只需要在愛校APP中發布一次班級圈，能準確的將該班級圈內容推送給機構同事和相關的家長，根據機構和校區自動匹配機構同事，根據老師所教班級自動關聯孩子家長，孩子有調、轉、退等業務發生時也能及時跟隨業務發生變化，發布人無需做出任何后期維護，簡單快捷;所有可見的人員都可以進行轉發，將班級圈內容發布到自己的社交圈中，無論微信、QQ、微博一鍵轉發搞定。

相較于以往的社交平臺，朋友圈深度與教育機構業務融合，不需要添加好友等繁復的操作和好友后期冗余的維護，家校兩端因業務自動關聯，也隨業務變動而自動改變;相較于壁壘森嚴的互不交通的各大社交平臺，朋友圈更靈活機動，可以將自己的內容發布到任何社交平臺，將其作為跳板推廣教育機構，擴大機構品牌影響力。

愛校一小步，家校互動、機構品質服務一大步，而好服務的重要性不言而喻，對于招生，對于口碑，乃至對于培訓機構的發展都有著十分重要的作用。從某種程度來說，教師是為學員服務的，只有學員滿意了，切切實實學到知識技能了，才會產生良好的口碑效應。服務的好壞，直接影響到客戶的體驗與評價。

通過口碑相傳帶來生源，對于培訓機構而言，是最低成本的招生方式。提高服務質量，提升學生及其家長的滿意度，有助于培訓機構打造口碑效應，樹立更好的品牌形象。

從心理學的角度分析，如果學生家長一旦對服務的某一方面不滿意，就有可能對培訓機構進行全盤否定。即使有100位家長滿意，但只要有1位家長對其服務持否定態度，培訓機構的美譽度就立即歸零，這就是我們經常說的“100-1=0效應”。即使培訓機構的門面裝飾再氣派，如果服務不到位，那也是個零。

很多時候，導致你生源流失的并非是你的教學問題，而恰恰是你的服務問題。好服務不只是靠說的，更重要的還是體現在行動中。

培訓機構作為一個商業與服務的結合體，更應該從小處著眼，從自我做起，提高服務質量，提升客戶體驗，使機構的發展走進另一個春天。

(新媒體責編：shang080503)