跨入新時代肩負新使命努力打造復興號

世界高鐵運營新標桿北京鐵路

2017年6月25日，中國鐵路北京局集團有限公司擔當的G1次“復興號”中國標準動車組首次上線運營，成為中國鐵路發展史上萬眾期盼、世界矚目的歷史時刻。習近平總書記在2018年新年賀詞中提到，“復興號奔馳在祖國廣袤的大地上”，這是對中國鐵路人的充分肯定和巨大鼓舞。新時代賦予新使命，新理念催生新標準，新品牌展示新形象，北京局集團公司認真貫徹落實中國鐵路總公司黨組決策部署，全力推進復興號動車組上線運營，積極探索復興號列車優質服務的新標準，努力打造復興號世界高鐵運營新標桿。

新使命、新責任，努力打造復興號運營新標桿

復興號是具有完全自主知識產權的中國標準動車組，是中國名片，代表了中國制造，見證了中華民族的偉大復興。努力要把“復興號”樹立成為世界高鐵建設運營的新標桿是中國鐵路人義不容辭的責任和歷史擔當。

新理念、新擔當，努力打造復興號管理新標準

打造專業化的管理服務團隊。嚴格制定復興號人員選拔身高、形象、學歷等硬件標準，實施全員精準培訓，制定了集團公司、站段兩級管理標準，強化專業管理和服務團隊建設。打造精細化的作業管理標準。針對復興號裝備水平和設備變化，按照標準化、規范化、精細化研究制定一整套乘務作業質量標準流程。打造科學化的質量管理體系。著眼于頂層設計、制度設計、精細化標準設計，強化集團公司和站段兩級質量管理體系建設，打造標準化乘務班組和乘務車隊。

新品牌、新形象，努力打造復興號服務新體驗

做好標準服務。形象就是服務，個體靚，以優雅的舉止傳遞服務，以親和的微笑感染服務，以得體的妝容塑造服務，讓旅客感受到靜如美圖、動若詩篇的職業美德。視覺上做到窗明幾凈，燈光柔和，鮮花點綴，定型整齊。聽覺上做到，廣播視頻音色柔美，音韻感人。嗅覺上做到，車廂通透清爽，廁所干凈清新，實行明示化管理，提高旅客舒適度。并豐富商飲服務，提升餐飲質量標準。

做精細節服務。運用“四心”滿足旅客需求，細心觀察旅客舉動，耐心傾聽旅客要求，真心感知旅客需求，用心解決旅客困難。整體的服務設計和服務細節，注重與旅客的情感交流，努力實現無干擾，有服務，創造輕松、自然、溫馨的服務氛圍，使旅客體驗至尊感受。

做強品牌服務。管內各客運段按照復興號“一車一示范，一組一特色”的品牌創建要求，努力打造有特色、有親和力、有示范效應的“復興號”品牌服務集群，帶動集團公司各次高鐵列車的品牌建設。涌現出了“彩虹”“鯤鵬”等一大批復興號乘務班組的品牌，產生了很好的社會效應。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”“交通強國，鐵路先行”，全面實施客運提質計劃，奮力開創新時代鐵路客運高質量發展新局面，必將讓旅客體驗更美好!

(新媒體責編：news1166)