日前，交通運輸部會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、中國殘聯(lián)、全國老齡辦聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步加強和改善老年人殘疾人出行服務的實施指導意見》(簡稱《指導意見》)，構(gòu)建交通運輸無障礙出行服務體系，提升無障礙出行服務品質(zhì)，使老年人、殘疾人出行滿意度和獲得感不斷增強。

力爭無障礙服務設(shè)施全覆蓋

《指導意見》明確，到2020年，交通運輸無障礙出行服務體系基本形成，無障礙出行服務水平、適老化水平和服務均等化水平明顯提升。到2035年，完善的交通運輸無障礙出行服務體系基本建成，基本滿足老年人、殘疾人美好生活的出行需要。

《指導意見》指出，到2020年，新建或改擴建的鐵路客運站、高速公路服務區(qū)、二級及以上汽車客運站、城市輪渡、國際客運碼頭(含水路客運站)、民用運輸機場航站區(qū)、城市軌道交通車站無障礙設(shè)施實現(xiàn)全覆蓋;郵政對老年人、殘疾人的信件、印刷品、匯款通知等實現(xiàn)全部按址投遞;鼓勵具備條件的城市新增公交車輛優(yōu)先選擇低地板公交車，500萬人口以上城市新增公交車輛全部實現(xiàn)低地板化。

《指導意見》要求，完善設(shè)施布局，加強無障礙建設(shè)和適老化改造，在綜合交通運輸體系規(guī)劃及各專項規(guī)劃中，明確各領(lǐng)域無障礙交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造的重點任務和配套政策。推進各類交通運輸工具逐步完善無障礙設(shè)備配置。各地要不斷優(yōu)化無障礙出行政策體系，對無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造給予用地、資金扶持，對老年人、殘疾人優(yōu)惠乘車予以補貼補償。同時，研究制定導盲犬乘坐公共交通配套政策，加緊完善各領(lǐng)域無障礙服務標準體系建設(shè)。

納入目標管理績效考核

《指導意見》要求，加大為老年、殘疾乘客的貼心服務力度，加強無障礙信息通用產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)與推廣應用。完善站場、樞紐、車輛設(shè)施的盲文標志標識配置、殘疾人通信系統(tǒng)、語音導航和導盲系統(tǒng)建設(shè)，積極推廣應用微信、微博、手機App、便民熱線預約服務等創(chuàng)新方式。引導老年人、殘疾人合理安排出行計劃，加強無障礙交通設(shè)施安全運行維護和管理。

《指導意見》還鼓勵地方殘聯(lián)、老齡委牽頭組建志愿者團隊，鼓勵社會力量參與，開展專業(yè)化、多元化無障礙出行服務。老年人、殘疾人無障礙出行服務工作將納入目標管理績效考核。

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