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運(yùn)通嘉捷4S店服務(wù)獲認(rèn)可 客戶送上錦旗表達(dá)心意

“你看,這就是我送的錦旗。”

“我是李哥的哥們兒。我這車您給好好看看啊。”

“嗨,這你不用說(shuō)。當(dāng)時(shí)我那車,在之前那家4S店修了n次都沒解決;最后到這兒,一次就解決了。”

在運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)里的運(yùn)通嘉捷4S店,這樣的情景在1個(gè)月里發(fā)生了3次——客戶李朋旭把親戚朋友相關(guān)品牌的車都介紹到運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)來(lái)保養(yǎng),每次都要領(lǐng)親戚朋友看他“路轉(zhuǎn)粉”時(shí)給運(yùn)通嘉捷4S店的兩位技師送的錦旗。

2016年6月下旬的一天,快下班的時(shí)候,李朋旭第一次走進(jìn)運(yùn)通嘉捷4S店,心里其實(shí)憋著一股火。在別處買的愛車,剛剛14個(gè)月就發(fā)現(xiàn)只要在陽(yáng)光下停上一段時(shí)間,車?yán)锞蜁?huì)聽到兩側(cè)車門B柱傳出明顯的“嗒嗒嗒”的響聲,讓人不勝其煩。在購(gòu)車的4S店反復(fù)折騰了好幾次,換了車門玻璃升降器、加裝了氈墊,花了一年時(shí)間,問(wèn)題也沒能解決;這才經(jīng)朋友介紹到運(yùn)通嘉捷4S店來(lái)碰碰運(yùn)氣。“55萬(wàn)塊買的車,怎么解決這么個(gè)小問(wèn)題都這么難?到底有沒有辦法解決?”

鈑噴主管顏廷俊接下了這輛車后,立刻按照李朋旭的描述,與技師李思遠(yuǎn)一起進(jìn)行檢測(cè)。他們?cè)诳酒岱坷锬M室外溫度對(duì)車輛加熱;果然在加熱5~10分鐘左右時(shí),車?yán)锩黠@聽到了兩側(cè)車門B柱有“嗒嗒嗒”的響聲。他們拉開車門下車,在車外湊近B柱辨認(rèn)聲音來(lái)源,再坐回車?yán)飳?duì)比;反復(fù)幾次,確認(rèn)了響聲來(lái)自B柱的飾板處。

拆下B柱飾板一看,有膠粘的現(xiàn)象。顏師傅和李師傅判斷,這應(yīng)該是之前維修的4S店試圖用膠粘的方法消除聲響,然而事實(shí)證明了沒啥用。

果然如他們所料:把膠全部去除掉,把B柱飾板裝回去,再加溫測(cè)試,響聲更加清脆了。

此時(shí)下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了很久,烤漆房的反復(fù)加熱也早已讓人汗流浹背,兩位師傅卻都不甘心就此停手,一心想要找出問(wèn)題的原因。李思遠(yuǎn)說(shuō):“顏哥,你先走吧,我留下來(lái)就行了。今天一定能找到故障點(diǎn),給客戶一個(gè)交代。”顏廷俊拗不過(guò)李思遠(yuǎn),只好離開烤漆房去安排別的事情,心里卻一直惦記著烤漆房的事情。

晚上十點(diǎn)左右,辦公室的門忽然被推開了。“顏哥,你還沒走呀——我找到故障點(diǎn)啦!”汗水順著臉往下滴的李思遠(yuǎn)興奮地說(shuō),“明天一早我就找索賠解決這事兒。”

原來(lái),李思遠(yuǎn)尋思會(huì)不會(huì)是B柱飾板有什么不易發(fā)現(xiàn)的暗傷呢,就再次把B柱飾板拆下來(lái),翻來(lái)覆去檢查,卻沒發(fā)現(xiàn)有任何裂痕或損壞。

那難道是B柱有變形?李思遠(yuǎn)又仔細(xì)檢查了B柱,也沒有發(fā)現(xiàn)異狀;保險(xiǎn)起見在不裝B柱飾板的情況下加熱測(cè)試——沒有異響出現(xiàn)了!

可以推斷異響是B柱飾板發(fā)出的了。但為了確保這個(gè)結(jié)論板上釘釘,李思遠(yuǎn)又反復(fù)進(jìn)行了多次拆下B柱飾板加溫、裝上B柱飾板加溫的測(cè)試;汗水不知流了多少,終于確定了問(wèn)題出在B柱飾板上。

可李思遠(yuǎn)還不放心;為了確保在B柱飾板外觀上并無(wú)瑕疵的情況下順利索賠,他特地找來(lái)一塊同款飾板裝在李朋旭的車上,再加溫測(cè)試——沒有異響出現(xiàn)。

第二天一大早,顏廷俊就找到索賠員,確認(rèn)了李朋旭的愛車還在保修期內(nèi)——還好及時(shí)查明了問(wèn)題,否則一旦出了保修期,李朋旭還要多負(fù)擔(dān)近4000元的維修和更換飾板的費(fèi)用。運(yùn)通嘉捷4S店立刻安排按照流程索賠了左右B柱飾板。在有力的證據(jù)下,索賠非常順利。不到一周的時(shí)間,新的飾板到貨;裝上李朋旭的愛車后再測(cè)試,異響徹底消失了。

李朋旭高興地駕著愛車離去了;顏廷俊和李思遠(yuǎn)牽掛這件事的心也終于放下了,之后的日子在一個(gè)又一個(gè)相似又各不相同的客戶焦急而來(lái)、高興而去間度過(guò)。約莫半年之后,李朋旭又來(lái)店里了。

“自從你們給修過(guò)之后,半年都沒再出現(xiàn)過(guò)異響。真的非常感謝。我要親手給幫我維修的兩位師傅送上一面錦旗。”李朋旭堅(jiān)持要當(dāng)面致謝,最終真的進(jìn)到鈑噴車間,親手把錦旗送到了兩位技師手里。

當(dāng)天,李朋旭在運(yùn)通嘉捷4S店購(gòu)買了延保和儲(chǔ)值服務(wù);之后,只要親戚朋友的車是運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)里有的品牌,李朋旭都把他們拉到運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)來(lái)做維修保養(yǎng)。

再說(shuō)起當(dāng)時(shí)的維修,兩位技師都覺得沒什么。“這樣的問(wèn)題算不上有多復(fù)雜,其實(shí)只要認(rèn)真做一下模擬、多想一步、多花一點(diǎn)時(shí)間,并不難找到原因。”

李朋旭卻不管這些。“我就知道這邊兒的服務(wù)好。”李朋旭說(shuō),“好東西當(dāng)然應(yīng)該跟親戚朋友分享。我巴不得把之前那個(gè)4S店的顧客都拉到這兒來(lái)呢——折騰我那么長(zhǎng)時(shí)間,早到這兒來(lái)就好了。”

如今,李朋旭送給運(yùn)通嘉捷4S店兩位技師的錦旗,幾乎已經(jīng)成了他帶第一次來(lái)運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)做維修保養(yǎng)的親戚朋友必看的景點(diǎn)了。

(新媒體責(zé)編:cj112)

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