人民交通網訊  近日，某個人獨資企業投資人王先生因故需要將企業變更到堂弟名下，但由于患病行動不便不能親自前往辦理手續，心里很是著急。依據相關政策要求，辦理個人獨資企業投資人變更手續，新老投資人必須全部到場，簽字辦理。面對此情況,路南區行政審批局立即利用“上門服務”政策，為王先生開通綠色通道,由市場監督管理局工商注冊科工作人員前往王先生家中，為其辦理了面簽手續，解決了王先生的企業變更難題。

這只是唐山市路南區行政審批局進一步提升服務理念，轉變工作方式的一幕縮影。為更好地服務辦事群眾，該局變“坐等審批”為“主動服務”，走出辦事大廳，為確有特殊情況的群眾提供“上門服務”。

與此同時，走進該局，每天還能看到這樣的畫面：志愿服務者為辦事企業或群眾免費復印所需證件;幫助前來辦事的群眾指引辦理窗口位置;攙扶行動不便的辦事群眾至相關窗口，或通知工作人員到咨詢臺處辦理……路南區審批局志愿服務崗的貼心服務也得到了辦事企業和群眾的一致好評。

熱情耐心的服務、快捷高效的辦事效率，這樣的工作場景已成為路南區行政審批局中一道亮麗的風景線。路南區行政審批局自成立以來，致力于打造“一平臺、一站式、一章制”路南審批新模式，通過不斷創新工作舉措，使政務數據不斷整合，行政效能不斷提升，營商環境持續優化，進一步筑實筑牢了路南審批的服務品牌。

加強管理——彰顯路南發展態度

作為聯系群眾最廣泛、服務群眾最直接的窗口服務單位，這里每天要接待企業和群眾辦理各類事項，行政審批工作是否高效，直接關乎著政府形象，影響著政府行政效能和發展環境。今年以來，該局緊密結合深化“放管服”改革等重點工作，從提升審批效能、提升服務水平等方面接連出招，讓“四最”品牌映亮全區。全局上下牢固樹立“四個意識”，堅持把紀律和規矩挺在前面，制定出臺《路南區行政審批局關于優化發展環境強化審批提質高效的工作方案》系列文件，建立23項制度，規范行政審批局運行，堅決杜絕敷衍塞責、推諉扯皮、庸懶散拖等“不作為”和濫用職權、以權謀私、違規決策等“亂作為”問題;努力構建一支作風過硬、業務精通、服務熱情的政務服務隊伍，積極主動擔當，時刻把辦事企業和群眾安危冷暖放在心上，服務群眾、服務發展，真正為企業和群眾解難題。

提升效率——加快路南審批速度

劃轉事項提速度。今年以來，該局結合實際，對市場監督管理局等部門的行政審批事項進行分批接收劃轉，首批接收劃轉55項，即辦11項，承諾44項。整合窗口提速度。整合政務服務大廳窗口，按照功能相近原則將原來11個單位的窗口合并為3個綜合受理窗口，各功能分區的統一受理窗口設置率達到100%，實現“一個窗口流轉、車間式流水線審批”。流程再造提速度。對首批劃轉審批事項進行深度流程再造，通過壓縮審批時限，精簡審批環節、審批要件，實現新增即辦事項7項，新增即辦事項占總即辦事項的64%。全部事項法定總辦理時限1033個工作日，平均每事項辦理時限18.8個工作日;現辦理時限186個工作日，現平均每事項辦理時限為3.38個工作日，比法定時限壓縮81.99%。推進各項改革提速度。積極推進“最多跑一次”改革，通過減環節、減材料、減時限，確定并公布“最多跑一次”事項19項，占總事項的34.5%，實實在在提高路南區行政審批效能;推動“互聯網+政務服務”建設，目前劃轉到行政審批局的55項審批職能已全部具備網上審批功能，真正做到讓“數據多跑路，群眾少跑腿”;推行“多證合一”改革，形成清單并在路南區政府門戶網站進行公示。提升業務水平提速度。赴先進單位學習調研、組織開展“業務學習月”活動等措施，進一步規范審批工作程序、提升服務理念、強化窗口工作人員業務水平，審批效能不斷提高。

今年以來，該局堅持把建設項目審批的“瘦身提速”作為審批工作的重點和突破口。針對項目籌建涉及手續繁瑣、辦理時間較長等問題，按照“能簡則簡”的原則，對審批事項流程進行再優化，對申請材料進行再精簡，對審批人員進行精準培訓，實行一次性告知等制度，成功縮短了大理路(新華道—南新道)中壓燃氣管道更新改造工程等多個項目的立項許可事項的辦結時間，承諾時限3天，實際辦結時限2天，實現了審批再提速的目標，確保了以最快速度為企業完成事項辦理。

優化服務——提升路南服務溫度

該局以便民利企為出發點和落腳點，以政府職能轉變為核心，牢固樹立“群眾第一，服務至上”理念，積極探索新思路、新方法，大膽嘗試，勇于實踐，推出多項便民服務措施。優化軟件服務環境。推出代辦服務、預約服務、上門服務、志愿服務、快遞送達服務、免費復印服務等多項服務。今年以來累計為辦事企業和居民提供各類服務800余次。優化硬件服務環境。設置總服務臺，主動提供指引、咨詢服務;制作統一標識，添置綠植花卉，營造整潔舒適的政務服務環境;在大廳增設便民椅、便民筆、愛心藥箱、老花鏡、輪椅拐杖、雨傘、飲水機、報刊讀物欄等便民服務設施;設置電子屏、誠信宣傳欄等設施，宣傳黨的十九大、核心價值觀等內容;開展“三聲、四清、五一樣”(即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，咨詢一次答清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清，受理與咨詢一樣熱心、生人與熟人一樣和氣、干部與群眾一樣熱情、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待)等標準化服務創建活動，竭力為企業和群眾提供高效服務，優質服務，精準服務，為市場主體添活力，為人民群眾增便利，真正讓辦事企業和群眾在細節中感受到路南服務的溫度。(記者王彥生)

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