在上一期的平安車險(xiǎn)課堂我們了解到了什么是非事故道路救援服務(wù)的內(nèi)容，以及車險(xiǎn)增值服務(wù)的其他相關(guān)內(nèi)容，那么這一期我們接著聊與之相關(guān)的理賠話題，通過案例的方式為大家解析下車險(xiǎn)續(xù)保過程中的常見問題，希望對(duì)廣大車友們有幫助。

案例：

樸女士最近很是郁悶，她的車險(xiǎn)已經(jīng)到期了，卻從沒接到續(xù)保提醒。這不，愛車在路上裸奔了好幾天，脫保之后還可能要面臨費(fèi)率上浮和重新驗(yàn)車的問題。為什么會(huì)出現(xiàn)沒有提醒續(xù)保的情況呢?

Q：為什么樸女士沒有收到續(xù)保提醒?

A：對(duì)樸女士遇到的情況，平安車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人解釋到，當(dāng)您購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)登記的聯(lián)系方式發(fā)生了變化時(shí)，一定要及時(shí)知會(huì)您的保險(xiǎn)公司，留下新的聯(lián)系方式，避免保險(xiǎn)公司聯(lián)系不上您。此外，有不少車主把保險(xiǎn)公司電銷視為一種騷擾，把保險(xiǎn)公司的客服電話設(shè)置為“騷擾電話”，在這種情況下，也會(huì)導(dǎo)致收不到保險(xiǎn)公司的提醒電話和短信。所以，趕快把您的保險(xiǎn)公司從“黑名單”里解救出來，也是可以避免這方面的問題發(fā)生!

小編提示：購(gòu)買車險(xiǎn)或車險(xiǎn)續(xù)保，是車主朋友每年必做的一項(xiàng)工作。有的車主擔(dān)心因?yàn)楦鞣N原因，忘記了為汽車?yán)m(xù)保，造成嚴(yán)重的損失。盡管保險(xiǎn)公司也有提供續(xù)保提醒的服務(wù)，但是車主本身記住才是最重要的!

案例：

鄭先生2016年保單年度報(bào)案兩次，但一直未結(jié)案，續(xù)保2017年度保單時(shí)鄭先生享受了0次出險(xiǎn)的優(yōu)惠系數(shù)。坐席告知客戶在舊保單到期之前報(bào)案理賠就可以了，也不會(huì)影響到其后續(xù)任何一年的續(xù)保保單費(fèi)用。客戶2018年續(xù)保，因費(fèi)改原因該兩次出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致保費(fèi)上漲極大，投訴要求賠償續(xù)保差價(jià)。

Q：鄭先生的出險(xiǎn)是在哪一年?影響的是哪一年的費(fèi)用?其第二年車險(xiǎn)續(xù)保的費(fèi)用又該如何計(jì)算?

A：對(duì)于鄭先生的問題，平安車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人解釋講，在計(jì)算當(dāng)期的保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，主要參考上一保險(xiǎn)年度內(nèi)，完成理賠的出險(xiǎn)次數(shù)。例如，車險(xiǎn)的期限是2016年3月15日到2017年3月14日，如果在2017年3月10日出險(xiǎn)，在2017年3月11日投保時(shí)，該案件還未完成理賠，而是在2017年3月13日完成理賠全流程，那該次案件的賠付記錄不會(huì)影響客戶2017年3月15日至2018年3月14日的保單保費(fèi)，而影響的是2018年3月15日至2019年3月14日的保單保費(fèi)。也就是說，保險(xiǎn)公司在發(fā)現(xiàn)客戶有未結(jié)案件情況下，需主動(dòng)提示客戶未結(jié)案的案件將算入到下一個(gè)投保年度，從而影響來年續(xù)保保費(fèi)。

(新媒體責(zé)編：cj112)