9月14日至9月16日，“亞洲最大戶外LED屏”杭州工聯大廈西湖天幕大屏、“全國示范步行街”杭州湖濱步行街兩側電子大屏等多個城市大屏幕以及5G湖上直播間被一張張幸福笑臉刷屏。作為杭州網約車司機的名片、微笑服務傳遞美好的大使，梅賽德斯-奔馳品質出行 耀出行三位出行管家與浙江全省20多位笑臉人物一起登上亞洲超大屏，成為西湖邊一道亮麗的風景線。一時間，湖濱步行街上流動起一條光帶，這條熱鬧的步行街腳步慢了下來，許多人在閃動的屏幕前駐足，在一張張笑臉前打卡，閱讀著每一個幸福美好的故事。

2020年是極其不平凡的一年，也是全面建成小康社會之年，浙江省委網信辦推出了“走向我們的小康社會——身邊的幸福笑臉”系列活動。耀出行的三位管家以正能量的美好形象在此次活動中光榮獲選。主辦方給他們的評語是：作為網約車平臺的管家司機，他們是許多外地人來杭見到的第一個人，他們用自己的行動和笑臉傳遞這座城市的溫度與美好。

而關于幸福美好的定義，梅賽德斯-奔馳品質出行 耀出行的管家們有著自己的解讀……

用細致的服務，打造城市名片

來自東北的耀出行管家胡元杰，憨厚的外表下有一顆細膩的心，總是能在第一時間察覺到乘客的需求，給不斷清嗓子的乘客遞上水，為略顯焦躁的乘客悄悄調轉輕柔的音樂，陪他聊一聊……

以前就做過專車司機的胡元杰很喜歡這個職業，能夠到處去看看，和不同的人相處，對他來說也是一種樂趣。有一次，他在機場接到來杭州旅游的一家人，一位女士帶著兩位老人和一個孩子，行李塞滿了后備箱。同是東北老鄉，一下子拉近了大家的距離，胡元杰也自告奮勇地做起了兼職導游。

“我們眼前這個橋就是斷橋，當初白娘子和許仙相遇的地方……來杭州，可以先去靈隱寺拜拜，保佑行程順順利利……”他不遺余力地把自己認識的杭州美景推薦給客戶。接著他為乘客介紹了杭州的風土人情，并給出許多餐飲建議。這個行程總共4個小時，胡元杰除了擔當司機、導游，還細心地幫客戶拿東西、找飯店，需要的時候還幫忙抱孩子，照顧老人，前前后后忙得滿頭大汗。這家人特地加了胡元杰的微信，希望下次來杭州還能由他提供服務。

這次經歷也讓胡管家更加意識到成為一名優秀的“出行管家”遠遠不只開車那么簡單，他覺得還有很多知識要學習。所幸，公司也提供了一系列的培訓課程，包括旅游指南、日常英語、優秀服務案例等等。

“用專業的服務，讓更多的人發現城市的美”，這是胡元杰心中的幸福。

傳遞快樂，致力溫暖抵達

“把服務做到極致，將乘客安全愉快的送到家”是耀出行管家祝勤豐眼中的幸福。加入耀出行以來，祝勤豐一直用他的細心和熱忱對待每一位乘客。經常跑機場的他，時不時會遇到乘客把身份證、錢包、耳機等東西丟在飛機上的事，這本不是他的服務范圍，但是他卻會經常幫乘客到機場失物招領處看看找找。急人之所急，想人之所想，祝勤豐的細膩落在看不見的地方。

一個暴雨天，祝勤豐冒著大雨把乘客送到目的地。訂單雖已完成，但他注意到小區門口到單元樓還有些距離，這個天走幾步一定就濕透了，更別說乘客還有不少行李。于是他堅持撐著傘將乘客送到單元樓里等待，自己沖進雨里幫她搬東西，幾趟下來，乘客和行李都沒太淋濕，而他已經成了落湯雞。乘客很是不好意思，他卻安慰道，“不要緊，我就住這邊上，回去換一身就好。”

“其實我家離那里還是挺遠的，但是我不這么說她會覺得不好意思，我得讓她安心。”細心的祝勤豐時時刻刻站在客戶的角度為他人著想。

換位思考，以心交心贏尊重

每天跟形形色色的人打交道，出行管家有時候也不是那么好做，遇到個別溝通不順暢或是心情不佳的暴脾氣乘客也是有的，管家黃小毛就遇到過一次。

有一次他到杭州東站接一位預約客戶，由于站臺太多，客戶偏離了約定好的北出口在南出口等候，等黃小毛接上她時，還沒來得及說什么就迎來了劈頭蓋臉一頓罵。黃小毛不惱，再三表示抱歉，耐心地聆聽她的需求，待到她情緒稍加平復之后耐心解釋。下車后，乘客為自己一時的情緒向黃小毛表達了歉意。“只要是人就會有脾氣，作為出行管家，除了把接送服務做到位，也要會接收乘客的情緒，換位思考，以心交心，才能贏得乘客的尊重。”

黃小毛這番感悟，也是在不斷地生活歷練中得出的，換做年輕時候的他，遇到這種情況，也許直接撂挑子了，但是做過二十幾年生意，開過幾年專車，經歷過人生起伏，現在的他更加懂得換位思考的重要性，他相信可以以真心贏得尊重。他所開的梅賽德斯-奔馳S級車型大部分接待的是商務出行的客戶，服務這群人，之前做生意的經歷便成了一筆財富，使其更能快速洞察客戶需求，提供貼心的服務。

每一程里“一期一會”的美好

“一期一會”一詞源于日本茶道,指表演茶道的人要在心里懷著“難得一面,世當珍惜”的心情,來誠心禮遇每一位客人。耀出行將這被全球公認為高品質、高規格的服務理念首次引入出行行業。

耀出行CEO顧濤表示：“對用戶的每一次服務，都是這輩子千載難逢的一次機會，我們每一位管家都懷揣這樣的心情，通過發自內心的高品質服務把尊貴的美好禮遇傳遞給我們的客戶。我們相信美好是溫暖的，是可以被傳遞的，客戶感受到美好后會繼續傳遞給更多的人，這就是小康社會的幸福美好。”

西裝筆挺，領帶平整，隨身佩戴奔馳耀出行徽章與駕駛白手套是耀出行管家給人的第一印象。在耀出行，每一名司機，都不只是司機，而是值得信賴的出行管家。加入耀出行的每一位管家均要通過健康體檢、公安背調、理論知識測試、靜態操作測試、服務流程測試、防御性駕駛測試等一系列嚴選流程。同時，耀出行堅持持續培養，不斷優化與提高出行管家的服務水平。

豪華舒適的車輛、萬里挑一的管家、安全無憂的第三空間以及可定制化的專屬禮遇，出行不只是簡單地把客戶從A點送往B點，而是回歸服務本質，營造一種集視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺以及第六感于一體的高品質出行體驗。

城市的道路盤互交錯，高速運行的車輛輸送著城市的血液，每一次出行，耀出行的管家都始終懷揣“一期一會”的服務理念為客戶提供無微不至、至真至誠的服務。服務傳遞美好、傳遞幸福、傳遞一座城市的溫度。美好是溫柔的、細膩的，蟄伏在每一程點滴的細節中，洋溢在每一個人的笑臉上，又在人與人之間無聲的傳遞。

(新媒體責編：zfy2019)