盡管“不妥協(xié)”的特斯拉已經(jīng)“認(rèn)慫”，但輿論似乎不依不饒。從維權(quán)女車主登上車頂開始，到企業(yè)深夜再次致歉，特斯拉不僅快速把自己送上了熱搜，成功搶占了各大媒體平臺(tái)頭條，而且正在成為一種現(xiàn)象，被人們熱議。

梳理這一現(xiàn)象的起因，并不復(fù)雜。就是面對(duì)一起突發(fā)交通事故，在是否剎車失靈和超速行駛上，需要找第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，來檢測(cè)和界定車主與廠家責(zé)任。結(jié)果“公說公有理，婆說婆有理”，久拖不決。以至于女車主在上海車展極端維權(quán)，燃爆輿論。而特斯拉的硬核表態(tài)，又導(dǎo)致其在輿論場(chǎng)再次“翻車”。

女車主要維權(quán)的車輛究竟存不存在剎車失靈問題，是解開此次事件真相的關(guān)鍵。隨著監(jiān)管部門的介入，相信經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)定后，終會(huì)真相大白。但反思此次事件，我們不能止步于真相，理應(yīng)有更多、更深入思考，這也是我們從汽車大國邁向汽車強(qiáng)國，構(gòu)建良好汽車消費(fèi)生態(tài)和文明進(jìn)程中的一次趕考。

加強(qiáng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)與公信力提升無疑是必要的。此次有一個(gè)爭(zhēng)議細(xì)節(jié)，就是消費(fèi)者不信任特斯拉推薦的第三方——中國質(zhì)量認(rèn)證中心，而又沒有或者無法推薦雙方共同認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。這從某種程度上暴露出，我們?cè)谄�車維權(quán)第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)建設(shè)中存在明顯短板。作為全球汽車年銷量和保有量第一大國，多少有點(diǎn)打臉。對(duì)于汽車如此復(fù)雜的產(chǎn)品，如果沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，消費(fèi)者憑肉眼是很難舉證或取證的，也是難以讓公眾信服的。特別是隨著智能電動(dòng)汽車的快速發(fā)展，“軟件定義汽車”時(shí)代的到來，必然更需要可信的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來為公眾提供高質(zhì)量服務(wù)。

同時(shí)，廠家對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度有時(shí)比產(chǎn)品質(zhì)量本身還重要。不得不說，在此次事故處理中，特斯拉對(duì)待消費(fèi)者是頗讓人不舒服的。作為一家頭頂明星光環(huán)的高科技公司，特斯拉固然有顛覆性的產(chǎn)品，但這不是特斯拉可以怠慢消費(fèi)者的資本。要知道，科技的偉大不在于超級(jí)，而在于普及。再好的產(chǎn)品，如果沒有消費(fèi)者購買，不能給消費(fèi)者帶來愉悅的體驗(yàn)，又有什么價(jià)值和意義?更何況，中國市場(chǎng)如此之大，在全球車企中的地位如此之重要，特斯拉理應(yīng)更加重視中國消費(fèi)者才是，除非不想在智能電動(dòng)汽車賽道繼續(xù)領(lǐng)跑。

事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活中，不管是傳統(tǒng)燃油車還是新能源汽車，從來就沒有一款是完美無缺的。作為民用領(lǐng)域最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，由于在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)時(shí)，受制于當(dāng)時(shí)科技水平或認(rèn)知所限，雖然都符合法律或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，很多汽車也會(huì)存在這樣或者那樣的缺陷。這些“先天”缺陷，有的甚至是產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域經(jīng)過消費(fèi)者使用后，才有可能進(jìn)一步暴露或被發(fā)現(xiàn)。因此，產(chǎn)品有問題缺陷，并不可怕。可怕的是廠家處理問題的態(tài)度不友好，進(jìn)而被人貼上“傲慢”的標(biāo)簽。此次特斯拉女車主引爆的維權(quán)風(fēng)波，教訓(xùn)不可謂不深刻。

此外，企業(yè)與媒體關(guān)系也要再認(rèn)識(shí)和重塑。有人說，此次特斯拉之所以遭到媒體群毆，就在于其不投媒體廣告，特別是“不在自媒體上投”。這樣的說法，顯然并不全面。相信大多數(shù)媒體口誅筆伐特斯拉，是在報(bào)道消費(fèi)者維權(quán)過程中，看不慣特斯拉的“傲慢”態(tài)度與派頭。

當(dāng)前輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式正在發(fā)生深刻變化，企業(yè)與媒體關(guān)系也在重塑。特斯拉之所以如此反感某些自媒體，恐怕也不是沒有緣由的。近幾年，自媒體如雨后春筍般興起，由于缺乏像對(duì)機(jī)構(gòu)媒體那樣的嚴(yán)格監(jiān)管，確有一些自媒體以“黑企業(yè)”為能事，借“揭批”之名，行敲詐之實(shí)，特別是在汽車圈、信息通信技術(shù)以及房地產(chǎn)等領(lǐng)域，這種風(fēng)氣尤甚。企業(yè)敢怒不敢言，為了息事寧人，只好舍財(cái)消災(zāi)。問題是，羊毛出在羊身上，這些成本最終都是消費(fèi)者埋單。而特斯拉只是勇敢地說出“皇帝沒穿衣服”的那個(gè)孩子而已，這一現(xiàn)象同樣應(yīng)引起監(jiān)管部門重視。

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)