“我的媽媽叫付麗，是中國(guó)聯(lián)通的一名營(yíng)業(yè)員。我聽(tīng)廳里的阿姨說(shuō)，媽媽特別厲害，就沒(méi)有她辦不成的事，我以后也要像媽媽一樣，守護(hù)更多的人。”

這是一篇9歲孩子的作文，記錄的是她的媽媽——湖北聯(lián)通一位普通的營(yíng)業(yè)員付麗。付麗是今年中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中湖北聯(lián)通推選的候選人，她與數(shù)十萬(wàn)中國(guó)聯(lián)通的一線服務(wù)人員一樣，在工作與家庭之間，不斷切換角色，將真誠(chéng)與熱忱帶給客戶，也用言傳身教在孩子心中埋下了堅(jiān)韌和付出的種子。

溫情守護(hù)，她以溫暖感人

付麗是武漢聯(lián)通科技館旗艦廳店長(zhǎng)，她最常說(shuō)的話就是“好的，我來(lái)想辦法”。憑著這股真誠(chéng)與韌勁，付麗十年如一日地將溫情守護(hù)帶給每一位客戶，甚至完成了一些看上去“不可能完成”的業(yè)務(wù)。

2021年1月的一天，一位家住天津的老人，不遠(yuǎn)千里來(lái)到武漢，只為將一張銷戶離網(wǎng)的手機(jī)號(hào)碼重新入網(wǎng)啟用。出于保護(hù)客戶的信息安全，恢復(fù)開(kāi)通號(hào)碼有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k理與審核流程，老人現(xiàn)有的資料無(wú)法滿足復(fù)開(kāi)條件。付麗注意到老人的外地口音與近乎執(zhí)拗的請(qǐng)求，再次詢問(wèn)了老人的情況。原來(lái)，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是他已故女兒的，重新開(kāi)通是為了能給自己留個(gè)念想。老人見(jiàn)付麗面露難色，紅著眼圈說(shuō)：“姑娘，要是沒(méi)有辦法我也認(rèn)命了，只想有生之年有個(gè)念想。”“沒(méi)事，我來(lái)想辦法。”付麗主動(dòng)添加老人的微信，當(dāng)看到老人的微信名是“你若歸來(lái) 我愿離去”時(shí)，她默默下定決心，再難，也要盡力找回號(hào)碼。

協(xié)助老人盡量多收集原號(hào)碼資料之后，付麗便安撫老人先回去休息，同時(shí)快速啟動(dòng)應(yīng)急流程，一次又一次地與相關(guān)部門溝通，不斷尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助……號(hào)碼找尋和復(fù)開(kāi)的過(guò)程反復(fù)且瑣碎，但她的堅(jiān)持終于為老人爭(zhēng)取到特事特辦的機(jī)會(huì)。她帶著資料與設(shè)備上門幫助老人辦理了號(hào)碼重新啟用入網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)女兒的手機(jī)號(hào)重新被接通時(shí)，老人再也控制不住淚水，一遍又一遍地?fù)艽蚰莻�(gè)號(hào)碼，那一刻，付麗也流下了感動(dòng)的淚水。

付麗為客戶辦理業(yè)務(wù)

“有了女兒后，我格外理解父母對(duì)于孩子的牽掛之心。”付麗認(rèn)為，營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色與母親有相通之處，都在用溫情守護(hù)自己在乎的人。在工作上，她要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)承諾，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);在家里，她要言傳身教，陪伴女兒的成長(zhǎng)。付麗說(shuō)，多重身份沒(méi)有阻礙她前進(jìn)的腳步，反而增強(qiáng)了她的樂(lè)觀面對(duì)、積極進(jìn)取的能力。

(新媒體責(zé)編：wan123)