“真誠、真心、真意，客戶至上”是襄陽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理陳麗一直堅(jiān)守的服務(wù)準(zhǔn)則。客戶問題不解決不下班，客戶不滿意處理不完結(jié)，客戶不方便就上門，她以“三不”為原則，急客戶之所急，想客戶之所想，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著和毅力詮釋著中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)精神。

公司針對老年人開展優(yōu)惠換機(jī)活動，陳麗服務(wù)過的不少客戶打來電話咨詢活動細(xì)則，她耐心地進(jìn)行講解，并協(xié)助客戶聯(lián)系就近營業(yè)廳辦理。對于不方便到廳的客戶，她一一上門提供服務(wù)。

一位在外地工作的客戶想為自己的父親換部新手機(jī)，但老人年事已高，住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，沒辦法自行到營業(yè)廳辦理。陳麗了解到情況后，立即帶上相關(guān)設(shè)備，與同事驅(qū)車數(shù)十公里來到村莊，一路打聽具體方位，終于找到了這位年逾古稀的老人。

告知來意后，老人感動地說道：“我一個月話費(fèi)還不到10塊錢，你們竟跑這么老遠(yuǎn)，上門為我換手機(jī)，真是太感謝了!”陳麗笑著回答：“只要是聯(lián)通客戶，不論消費(fèi)水平高低，我們都要服務(wù)到底”。

返回途中，陳麗突感腹部劇痛，一時竟無法正常行走。同事趕緊將她送往市區(qū)醫(yī)院，急診檢查確診是急性闌尾炎，當(dāng)即住院手術(shù)。

出院后，她稍事休息，繼續(xù)投身服務(wù)一線，從酷暑到嚴(yán)寒，與同事并肩作戰(zhàn)，只為換來客戶的滿意與肯定。

(新媒體責(zé)編：wan123)